给大家翻译翻译，什么TMD叫「用户」
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· 2021-07-20
1、有账号的人≠用户。
比如小额借贷平台上线后，一群羊毛党过来注册账号疯狂撸口子，撸完之后人间蒸发，钱不还电话也不接。
你总不能说这群羊毛是平台用户吧？
2、没有账号的人也可能是用户。
比如我前阵子天天玩合成大西瓜，虽然我并没有注册什么账号，但我每次玩的时候都给平台点点广告，我这绝对是个忠实的用户吧。
再比如每天夜深人静时你们都要看的某数字社区，你们没有账号，但你们在浏览图文视频时，给网站增加了流量、广告曝光，你们也是忠实的用户。
3、一个自然人可能是产品的多个用户。
比如微信，你在微信看直播，你就是微信直播的用户；你用微信钱包，你就是微信支付的用户；
虽然你只是一个人，但你在多个层面给微信提供多层价值，那么微信就可以把你看作是多个用户。
这样看来，微信作为一个平台，用户量岂止10亿！
4、多个自然人可能是产品的1个用户。
比如你们公司可能有很多人，但在提供企业服务的saas平台看来，你们就是1个用户/客户。
5、所以什么是用户呢？我认为，对一个产品或者平台来说，有人持续使用产品或者服务，在这期间，这个人就是用户。
6、根据上条用户的定义，流失用户在被召回之前，其实并不能称作是产品的用户。
比如你去某餐厅吃饭，为了新用户折扣而注册了账号，吃完之后发现餐厅提供的是猪食，于是指灯为誓：再来是猪！
你就这样永久的流失了，总不能说你还是餐厅的用户吧？
7、用户的反馈对产品来说就是双刃剑，你不听吧，产品就像没头苍蝇一样到处乱撞，你都听吧，产品可能直接做没了。前半句大家都懂，后半句参考下条。
8、用户第一定律：总是自作聪明。
当我们做用户调研时，用户一定会说：想要一匹更快的马！耿直的产品经理就去批量培育赤兔马了。
聪明的产品经理会去挖掘本质需求——快速便捷的出行，于是生产汽车。
更快的马就是用户自作聪明为自己的需求提出的解决方案，产品经理不能被用户提出的方案所迷惑，而应该继续刨根究底的探究用户的本质需求。
9、用户第二定律：总是愚蠢的。
站在产品经理的角度来看，用户都是愚蠢的，所以我们在设计产品时要强行“一秒变白痴”。
之前公司开发的产品先给内部的客服和市场同学试用，很多客服表示不会用，然后有产品经理就去一一讲解。我觉得这是有问题的，你能把全公司的人教会，但你能教会全部用户吗？
做产品，我们都默认用户是愚蠢的，然后不断提高产品的易用性、降低使用门槛。
10、用户第三定律：沉默的是大多数。
绝大多数用户都是沉默的，只有极少部分是活跃的。产品经理如果把这少部分活跃分子的意见误认为是全部用户的意见，很容易就犯蠢。
可口可乐就曾栽在这上面：上个世纪80年代，面对百事可乐的挑战，可口可乐经过市场调查之后，宣布改变使用99年之久的可乐配方。此举却惹怒了一直沉默的支持可口可乐的老用户，更关键的是，沉默的老用户占绝大多数。
可口可乐的这次犯蠢被评为美国商界100年来最重大的失误之一。