大屏运营方法论 | 大屏产品经理必备:如何在工作中进行复盘？

什么是复盘工作？

复盘缘起于围棋术语，是指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。围棋高手们都有复盘的习惯，每次博弈结束以后双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己的水平。

同样的工作美国陆军将其制定为一种标准的操作程序，并且有严格的原则和流程，我们都知道美国连年发动对外战争，每次行动之后会领导会把参与行动的队员召集在一起进行总结和反思，他们成为AAR（After Action Review，事后评估），目的是让参与成员及时回顾过程中的收获，不论是好坏的经验。据说这种复盘频率分为季度一次、一年一次，也有在执行任务结束之后，大家在一个地方坐下来做一个小型的AAR（非正式的），这种不断的复盘工作让美军不断迭代升级，有所积累，在战争学习战争。

AAR的原则：

1、确保完全参与，不怕暴露问题，不怕丢面子；

2、营造畅所欲言的氛围。不看职位高低，比如说下级要直言不讳地给上级指出错误；

3、按照基本流程执行，记录经验教训，并落实下一步，直至问题闭环。闭环后可持续改进并落实；

4、AAR的操作流程时间不宜过长，15分钟~2小时之内完成，不浪费时间。

5、经验传播于部门纵向和横向。

AAR 基本流程：

大屏运营工作者也是如此，每个运营经理甚至运营组都每日的工作都在不断的为产品的留存，活跃，新增等数据而做出贡献，每次一项操作都会经历事前商议，事中监测，事后复盘等几个过程，复盘时提出新想法，新解释，新包装等以待下一次获得更大的成功。

为什么要进行复盘工作？

对于一线员工来说复盘工作可以让我们对已经发生的事情进行经验积累，帮助我们为下一次做的更好做出判断。对于一线领导来说复盘也是一种管理方法，通过带领整个团队共同进行复盘，所有成员各抒己见，让团队更能获得成功与失败的意义，这本身就是一件很好的领导和下属共同协作，了解成员的机会，对团队的领导力有所帮助。

读者如果仔细琢磨复盘这件事，我们发现每次复盘都会有以下四种目的之一、或者几种甚至全部：

1、强化作业目标：在做一项具体事务前，确定阶段目标是首先要做的，如果是团队协作还需要各方讨论最终达成共识。同时，目标本身应该是时间和结果双重量化的过程，便于后期跟催进度。

2、避免作业失误：失误、错误、考虑不周是我们在大屏运营工作中经常碰到的，复盘的过程就是为了及时避免这一结果。另外，在一个团队中如果一个成员犯了某种问题，通过复盘过程可以将这种问题变成所有人的经验。

3、复制作业技巧：错误、失误、考虑不周可以分享，成功经验也一样可以复制，通过复盘，团队成员可以共享积累成功方法。同时，下次遇见同样情况也可以增加记忆，增加成功概率，提高作业效率，有了成功积累不用重头再来。

4、发现作业规律：通过复盘我们还可以发现某些规律，比如一些用户使用大屏习惯，比如用户参与活动时的偏好等等，我们总结起来，未来在选择的时候可以直接提高工作效率。

以上四点在工作中可以再次梳理，即第一、复盘开始我们先收看结果，即这件事有没有做成，达到了多少收益？第二、如果目标达成，我们可以从中学到哪些经验？或者说我们做了哪些正确的选择达成了我们的目的；第三、如果事情没有做成，效果不好，又是哪些原因导致的？是否可以改进？下次我们是否可以避免？这次的情况和实际相差，和我们头脑中的想象有哪些差异？笔者认为，只要团队进行以上三步思考就是成功了一半，最差的结果就是没有这些过程，而是做事前为了做事而做事，做完也没有进行复盘作业，下次做类似的作业依旧重头再来，这才是彻底的失败。总之，复盘可以帮助我们在做工作时，无论是好的还是坏的结果，都可以进行学习并且积累得到自己想要的收获。

复盘的分类

复盘主要有以下几种：

1、自我复盘

2、团队复盘

3、榜样复盘

下面我们将着重讲述复盘的方法、注意事项和复盘的工作频率问题。

复盘的方法

复盘方法网上有很多，针对不同行业略有不同，但是大致的思路基本一致。笔者总结的复盘工作分为6个步骤，即回顾目标、评估结果、情景再现、分析原因、总结规律、记忆记录，这6个步骤环环相扣，我们一一来谈。

1、 回顾目标