好的用户体验,总是那么顺其自然

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最近想给自己买个重疾险，经历了去年魔幻的一年，感觉人还是要对自己好一点。

作为小白的我，接触商业险是从支付宝的蚂蚁保开始的，然后顺着这个思路，对比了一下京东的京惠保的和微信的微保。

不得不说，没对比就没伤害，单就用户体验这方面，腾讯从来就没有让人失望过。

这不禁让我想到，真正好的用户体验，是深入到产品的每个细节里的，是让一切都那么顺其自然，一气呵成。总能在你最需要的时候，展现给你最合适的内容。

我觉得，用户体验能够称得上“好”字的，应该符合下面几个条件：以用户为中心、想用户之所想、场景化思维、有温度的交互。接下来，我将以微保为例来具体说明。

01.以用户为中心

这一点其实是最基础的，想要打造好的用户体验，必须以用户为中心，这个是基本前提。

任何一个产品，用户才是真正使用它的人，所以我们在设计产品的时候，就需要真实的考虑用户的感受。

与“以用户为中心”相对的，可能就是“以功能为中心”、“以产品为中心”。这些从设计初衷和思路上，就决定了是完全不同的两个方向。

没有好与不好，只有是不是合适。在我们看来，虽然最终的目的都达到了，但用户在途中的心情却是千差万别的。

以用户为中心的产品设计，想用户之所想，考虑用户的使用场景。而以功能为中心的产品设计，考虑的内容，更多的是快速实现。

举个例子，首次进入微保页面，展示的内容如下：

作为一个保险小白，进入到这个页面后，重点信息基本都展示出来了。看一眼就明白，如果没有需求，可以直接退出，如果还想了解，可以往下滑，几乎没有多余的动作。

同样的用户场景，我们看看京惠保的页面：

进来之后，几乎什么有用的信息都看不到，上来直接就是冷冰冰的条款说明。感觉就像对用户说“就是出了问题别找我，你找保险公司”。给用户的第一印象就是在撇责任，会有种莫名的距离感。

总之，条条大路通罗马，如果即能顺心又能如意，岂不是最好的情况。

02.想用户之所想

其实产品要做到这点真的很难，而现在能做到的产品也是少之又少。这需要进行大量的用户调研和数据收集，否则都是空谈。

一般情况下，我们设计页面，都是将产品的相关信息进行罗列，反正有的没的全部展示出来就可以了。虽然不太雅观，但总没有遗漏吧。

可有时候，恰恰就是这些基本的信息，该在什么时候展示、以什么方式展示，任何一点的调整，都会影响整体的体验。

这就需要我们在进行产品设计的时候，真的要带入场景进入角色，一秒钟变小白的意义还是很大的。

我们需要考虑到用户的真实身份、真实的目的、具体的需求，然后在此基础上进行提炼和总结。

举个例子来说，其实重疾险有一年期、20/30年、终身，这三种类型，但是一般人在刚开始接触的时候是不知道的。

在蚂蚁保、京惠保的产品中，要么就是没有相关介绍，要么就是放在很深的客服问题里面，我自己还是通过百度来了解的。

而在微保中，当我在翻看详情介绍的时候，自然而然的就将这个问题展现了出来，突然有一种“懂我”的快感。

你能懂用户多一份，用户自然而然靠近你多一点。

03.场景化思维

说实话，现在的产品，功能性的东西基本都高度重复化，你抄抄我，我抄抄你，反正就那么点东西，也不能玩出什么花样来。

但是如果将这些功能进行提炼和组装，通过场景化来展现，就会给人耳目一新的感觉。

所谓的场景化，其实就是更加的生活化、实用化、人性化，是伴随着用户在使用过程中自然而然的出现。

就以投保选择具体内容来举例，下面是蚂蚁保的页面：

说实话，我在选择的时候是有点懵逼的，完全不知道怎么选择，必须要一边百度一边选择。

我们再来看看微保的投保页面：

帮我们列出了青春版、大众版、顶配版。同时每个版本的重点内容也介绍了，并且还附上了用户画像。

无论是不是合适，但给我的感觉就很容易接受，都是生活化的解释，理解起来完全没有压力。

场景化，能提升产品的接受度和易用性。

04.有温度的交互

做C端产品，不能给用户以冷冰冰的距离感，而是要有温度的带入感。

用户进入页面，是必须一条道走到黑，还是提供多种选择可能；对于相关的条款，是以框架式的口令来呈现，还是以温馨提示的方式来提醒。

这看似两种选择，其实却是产品从顶层架构上就决定了的。

作为用户，我们的要求其实不高，只要提供的产品能满足我们的需求，我们总会报以最大的宽容度。

比如微保下面的页面：

因为重疾险有多种类型，为了可能进错页面的可能性，在右上角有个可以切换的按钮。

再比如下面的页面：

当我页面向下滑动到投保的功能时，会给我这样的提醒。

这些虽然都是很小的点，但是给人的感觉，就是这个产品是活的，是懂我的，是为我考虑的。

每一次产品的使用，都是一次灵魂的对话。

一些想说的话

都说腾讯是做产品的，但在过去的经验里并没有特别强烈的感觉，这次有机会以一个小白的身份来体会到腾讯产品的强大。

当今的互联网，只要是个产品，都会大谈特谈用户体验，但真正能用心做下去的却是少之又少。

真正的科技，是让你感受不到科技的存在。

真正的用户体验，是让你觉得一切都那么顺其自然。

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