万字长文把大屏用户活跃讲透（下篇）-轻识

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作者|史上

三流活跃靠活动，二流活跃靠运营，一流活跃靠产品。

本文我们接着上文来讲，首先我们举一款熟悉产品，看看外表光鲜的产品背后我们都做了哪些工作。

用户活跃运营案例分析-爱奇艺

爱奇艺创立于2010年4月22日，是一款功能强大而完善的视频网站，满足了用户的娱乐需求。爱奇艺产品的定位是“中国高品质视频娱乐服务提供者”，提供的大部分视频都属于娱乐范围，是一款用户会直接付费且使用频率高的产品。产品有如下16个主要Tab页，功能简介如下：

1.“推荐”承载长视频等各内容频道；

2.“直播”承载短直播视频内容；

3.“标签页”承载当下热片专题内容；

4.“电视剧”承载电视剧品质内容；

5.“电影”承载电影品质内容；

6.“动漫”承载动漫节目；

7.“儿童”承载少儿节目；

8.“小视频”是短视频收看聚集地包括精选视频；

9.“本地”承载当地视频内容；

10.“爱奇艺号”是短视频原创作者聚集地；

11.“泡泡”承载专项内容以及社交留存功能；

12.“vip精选”承载会员服务及用户付费功能；

13.“随刻视频”承载短视频制作；

14.“我的”实现各个功能模块组合在一起的作用，包含各种升级体系；

15.“漫画”承载漫画内容；

16.“知识、文学”承载学习课程，文学内容及用户付费功能。

爱奇艺付费主要分为几个模块：

1.内容模块：分为视频内容（长、短、直播）和阅读内容、知识付费等内容；

2.社区模块：分为泡泡圈、小视频；

3.付费模块：分为视频vip会员、知识付费和直播板块打赏。

爱奇艺产品的用户行为拆解：

用户注册——> 直接消费
用户注册 ——> 观看视频内容 ——> 消费
用户注册 ——> 在社区发布内容 ——> 消费
用户注册 ——> 观看视频内容 ——> 在发布社区内容 ——> 消费
用户注册 ——> 观看视频内容 ——> 浏览社区内容 ——> 在发布社区内容 ——> 消费

通过以上用户行为我们筛选出用户的高价值行为主要有以下几部分（后面产品经理对高价值行为都有酬赏激励）：

1.浏览视频内容：页面浏览、视频评论、发弹幕、收藏、关注等；

2.浏览社区内容：评论、点赞、关注；

3.用户自制内容：发布图文/视频、发布短视频、发起直播；

4.用户消费：购买会员、知识付费、直播打赏。

爱奇艺的用户分类及特征：

1.游客型用户：用户只是浏览收看免费内容，很少参与订购，来去随机，喜欢参与平台免费活动；

2.内容消费型用户：用户属于订购用户，但收看内容，不参与平台活动；

3.内容创造型用户：用户进行内容创作并上传平台获取收益；

4.混合型用户：同一个真实用户在产品中扮演多个角色，比如既进行内容消费又进行内容创作。

爱奇艺产品的泡泡圈功能：

爱奇艺将社区关键意见领袖（拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人)分成了名人和达人两部分。

名人	知名演员，导演，歌手等
专业用户	优质内容的创作者
有贡献用户	泡泡圈主，定期发布内容
普通活跃用户	定期活跃访问，发表评论互动的用户
普通用户	游客用户

爱奇艺产品的短视频功能：

短视频分为热点和爱奇艺号两部分，一部分是内容分发口，一个是内容创作口。

专业用户	内容原创，在行业有一定影响力
高级用户	内容原创，机构，媒体，官方机构等
贡献用户	作者，不定期发布内容
活跃用户	定期活跃访问，关注账号的用户
普通用户	游客用户

爱奇艺的产品激励体系总结：

1、勋章体系

勋章类型	勋章名称	获得规则	目的
观影	RAP KING	手机端看完《中国新说唱2019》全集	观看定制节目
	超级乐迷	手机端看完《乐队的夏天》全集	观看定制节目
	观影萌新	观影500小时	激励用户观影消费，培养用户使用习惯
	观影达人	观影250小时
	刷剧狂人	观影1000小时
玩乐	爱心小卫士	累计捐赠爱心800颗	用户活跃
	爱心守护者	累计捐赠爱心2400颗
	爱心代言人	累计捐赠爱心8000颗
	答题新生	奇艺答题且通关5次
	答题高手	奇艺答题且通关10次
	奇艺博士	奇艺答题且通关50次
	脑洞萌新	脑洞打赏获赞888次
	脑洞达人	脑洞打赏获赞3000次
	脑洞超人	脑洞打赏获赞5000次
	购物新星	过去一个月，积分商城完成3笔订单	引导消费
	剁手一族	过去一个月，积分商城完成8笔订单
	壕购人生	过去一个月，积分商城完成30笔订单
社区	纪律委员	成功举报2条弹幕	引导用户维护秩序
	纪律队长	成功举报5条弹幕
	纪律主席	成功举报20条弹幕
	顽梗少年	弹幕被点赞10次	引导用户创造优质内容
	顽梗奇才	弹幕被点赞30次
	顽梗博士	弹幕被点赞120次
	弹幕射手	成功发射10条弹幕
	高级射手	成功发射50条弹幕
	金牌射手	成功发射200条弹幕
	获赞新生	评论被点赞350次
	集赞高手	评论被点赞9000次
	全民盛赞	评论被点赞18000次
	评论新秀	评论被回复70次
	评论达人	评论被回复1800次
	神评论者	评论被回复3600次

2、积分体系

积分获取方法	模块	获取规则	目的
任务	每日任务	分享影评	用户活跃
		给电影评分
		玩游戏
		逛商城	促进消费
		观看视频30分钟	培养用户习惯
		看新知识	知识板块导流
		学习课程10分钟
		购买一门课程
		刷3分钟剧集	用户活跃
		签到活动	用户留存
		体验泡泡板块	板块导流
		答题赢积分	用户活跃
积分消耗方法	消耗板块	规则
商城	积分商城	满一定积分获得兑换商品
游戏	抽奖	满一定积分获得抽奖机会
	答题	消耗积分进行答题
	挑战	消耗积分参与挑战活动
	投票	消耗积分参与投票活动

3、任务体系

获取爱心方法	权益	目的
答题和脑洞	爱心值+2	活跃用户
收看30分钟视频	爱心值+5	养成收看习惯
邀请1位好友	爱心值+15	拉动新用户
领取每日爱心	爱心值+5	活跃用户
活动分享	爱心值+5	拉动新用户

4、强大的会员体系

体系模块	等级	成长值	特权
等级	V1	1-299	投屏设备20元券，并行在在2-3个，点播券2张/月，福利券，VIP客服
	V2	300-1499	商城优惠券5元，投屏设备20元券，并行下载2-3个，点播券3张/月，福利券，VIP客服，VIP会员1天
	V3	1500-3999	商城优惠券15元，投屏设备30元券，并行下载2-3个，点播券3张/月，福利券，VIP客服，积分商城9折，FUN会员7天，体育会员7天，VIP会员3天
	V4	4000-7999	商城优惠券15元，投屏设备30元券，并行下载2-3个，点播券4张/月，福利券，VIP客服，积分商城9折，FUN会员7天，体育会员7天，VIP会员5天
	V5	8000-12799	商城优惠券25元，投屏设备40元券，并行下载4-5个，点播券4张/月，福利券，高级专属客服，积分商城8折，FUN会员30天，体育会员30天，VIP会员10天，渐变弹幕，等级皮肤，等级红包3个/月
	V6	12800-28799	商城优惠券25元，投屏设备40元券，并行下载4-5个，点播券4张/月，福利券，高级专属客服，积分商城8折，FUN会员30天，体育会员30天，VIP会员15天，渐变弹幕，等级皮肤，等级红包5个/月
	V7	28800以上	商城优惠券50元，投屏设备50元券，并行下载4-5个，点播券5张/月，福利券，高级专属客服，积分商城7折，FUN会员30天，体育会员30天，VIP会员20天，渐变弹幕，等级皮肤，等级红包10个/月，送好友年卡

成长值	开通获得	学生套餐：年卡1200点，月卡30点，自动续费每月赠送30点
		黄金套餐：年卡2000点，季卡200点，月卡60点，自动续费每月赠送30点
		钻石套餐：年卡3000点，季卡300点，月卡90点，自动续费每月赠送30点
	观影获得	每日观影60分钟成长值+5点
	观影获得	每日观影120分钟成长值+10点
	任务获得	连续签到7天获得VIP天数+1
		体验VIP会员入门特权：VIP+10天
		浏览会员福利：成长值+1
		查看热播排行榜：成长值+1
		体验并行下载：成长值+5
		体验影视剧预约功能：成长值+5
		了解成长权益：双重奖励
		购买年卡：加速成长

5、爱奇艺号等级成长体系

成长等级	成长值	权益	升级方法
LV1	0-20）	视频上传，图片发布，广告分成	成长指数=内容指数+粉丝指数+平台奖励分 1、内容指数：平台活跃，视频播放，用户互动； 2、粉丝指数：粉丝数量，粉丝质量（活跃）； 3、平台奖励：创作活动奖励，邀请好友奖励，原创，垂直，关注绑定微信公众号
LV2	[20-50）	视频上传量提升
LV3	[50-150）	原创认证，制作专辑，优先审核，广告分成，打赏分成，邀请好友
LV4	[150-250）	群发消息一周一次
LV5	[250-350）	群发消息一周两次，垂直达人认证
LV6	[350-600）	群发消息一周三次，成为制定内容供应商
LV7	[600-无穷大）	超级特权

6、兴趣圈等级成长体系

等级	头衔	粉丝值	特权	升级攻略
LV1	实习粉	0	活动优先参与权，删除评论特权（LV8以上），昵称特权（LV13以上），评论优先推荐	1、日常任务：加入圈粉丝值+10，访问圈粉丝值+2，点赞粉丝值+2，分享粉丝值+4，评论粉丝值+4，浏览时长粉丝值 +5-60 2、优质内容奖励：小泡精选内容每条奖励粉丝值+100
LV2	助力粉	30
LV3	初级粉	60
LV4		200
LV5		400
LV6	中级粉	1000
LV7		2000
LV8		3500
LV9	高级粉	6500
LV10		10000
LV11		18000
LV12	核心粉	25000
LV13	核心粉	35000
LV14	领袖粉	50000
LV15	元老粉	100000

我们从一张张的表格中可以看到，爱奇艺产品的使用方法很多，爱奇艺产品的用户覆盖范围很广，爱奇艺产品在会员体系、成长值、积分、激励等方面做得非常详尽，细致，几乎所有重点使用行为都设置了价值激励。

搭建促活产品的重要思考过程

激发用户活跃本质上是激发大屏产品背后人的活跃，如何让人对产品具有积极性呢？我们通过现实世界的货币流通进行模拟分析。