【研究报告】人工智能和自动化技术为电信行业带来巨大红利

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现阶段，电信运营商的业务领域备受挤压，迫切需要增加网络容量以满足与日俱增的客户需求；然而，股东不愿投资发展非网络领域，因而他们的压力不断增加。全球电信行业竞争激烈，运营商一边要不断降低运营成本，一边又得持续满足客户需求，必须在两者之间找到平衡点。他们通常只进行小规模的技术投资，而这会稀释利润；此外，自动化技术往往与已有十几年历史的系统所支持的繁琐流程捆绑在一起，难以施展。更糟糕的是，在实施自动化技术的过程中，往往会忽视客户体验，也未评估如何利用人工智能 (AI) 提高生产力。因此，我们建议综合运用人工智能和机器人流程自动化 (RPA) 技术，帮助电信行业节约成本，增加产出，创造更多价值。

今天分享来自于IBM商业价值研究院的《人工智能和自动化技术为电信行业带来巨大红利》报告，报告要点内容如下：

我们正处在各类流程从人类为主、技术为辅转变为技术为主、人类为辅的关键拐点。

以客户为中心的敏捷设计与智能自动化平台的结合，将彻底改变电信业务流程。

取代繁琐的任务

机器人技术与认知流程自动化结合使用，有助于减少与低价值的处理流程相关的过高成本。

在短短数月内实现意义非凡的改变

业务效益大幅提升，绝非扩展单一技术所能及。

如果您想下载本文的报告，可以在水木人工智能学堂（公众号：smaiedu）回复关键词“ai220”获取。

来源 | IBM商业价值研究院

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