市面上crm和scrm有什么区别？

近年来，市场上涌现了很多CRM和SCRM的产品，大家可能很困惑，到底CRM和SCRM是什么呢？CRM与SCRM只有一字之差，差异又在哪里呢？ 首先我们要提到一家美国的老牌咨询公司Gartner魔力象限，主要是做IT信息全产业链以及咨询服务。我们通常知道的ERP、OA等等的定义都是由Gartner这家公司来定义，在不同的业务领域相关的IT产品，哪家更具有代表性，哪家可能更符合你的需求，都是由Gartner来评定推荐。所以可以看到Gartner里面会使用leader、follow等4个象限里面来定义在不同的领域、不同的使用场景中哪家的产品更好用一些。从另一个角度来讲，Gartner和专门做企业信誉评级的世界三大信誉评级机构标准普尔、穆

如果说，CRM对于企业来说是一个贤内助，帮助企业管理客户信息、合理利用商机、理清合同流程……把内务管得井井有条。 那么，SCRM对于企业来说就是一个“交际花”，管理着企业在社交媒体上的形象和名誉，加强与客户交流互动，维持在客户群体中的情感连接和交流纽带……把社交玩得风生水起。 这两方面无疑都是在这个新媒体时代，企业急需具备的能力。因此，CRM和SCRM的概念也随之流行起来。 然而，其实SCRM也叫作Social CRM，简单来说就是Social进阶版的CRM。 那么我们就来看一看，CRM和SCRM的最大的不同： CRM与客户沟通的方式 从图中可以看到CRM和客户的沟通还是比较单一的，绝大多数是以交易导向的单向对话。

其实SCRM弱爆了，它只是CRM发展的一个过渡阶段，真正的终极阶段是Acrm。 可以实现根据用户的行为偏好、分析用户情绪实现自动陪聊或者发仅一人可见的朋友圈，不仅能解决用户的所有需求，更能把广告和销售在无形之中完成，让产品和服务真正成为用户生活的一部分。 先给大家看两张图： （图片来自网络，侵删） 你们要感谢微信的限制，要不然上面壮观的场景你们根本没机会看到了，只是云上的一个智能服务即可完成所有CRM的功能。你们的微信好友微博关注以及陌陌里，已经有大量的机器人，你们看到的朋友圈全都是为你量身定制的，而你完全感觉不到。 Artificial Intelligence CRM，简称Acrm，当然这个阶段了其实已经不存在CR

看到这个问题正好我最近整理了一篇关于SCRM的文章，这里也跟大家分享下我对SCRM的理解和认识。这些理解来源自我日常的工作和总结，希望能让大家对SCRM有详细的了解。 从2011年开始，时趣在市场上首创了一个新的概念叫SCRM：Social Customer Relationship Management。然后我们就一直面对着各种问题：SCRM和CRM有什么关系？你们的SCRM是用来管销售的么？SCRM的市场是不是一个很小的Niche Market？思考和实践了4年多，今天我来认真写写，到底SCRM是什么？ 营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？ 中国是个神奇的国度，我们的后发优势使得我们不停的在弯道上超车，这次我们超

做营销的人一定都听过CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）系统，但SCRM未必人人都知道。为什么会比CRM多了一个“S”？它们之间的差异在哪？作为企业到底该如何选择适合自身业务的数字化营销管理系统呢？ 一、SCRM ？CRM？傻傻分不清楚！ 想要知道CRM和SCRM的区别，首先就要明确到底什么是SCRM。SCRM翻译后的全程是：Social Customer Relationship Management ，可以看到这里的“S”原来是“Social”，也就是“社交”的意思。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景上，这在很大程度上改变了原先CRM的运

从2018年开始，关于SCRM系统的信息越来越多，很多朋友还不理解SCRM的含义，那么究竟什么是SCRM系统呢？本文就为大家深入浅出的做一个简单的介绍。 SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。 要理解SCRM的定义，首先要了解CRM系统是什么。 CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，是一种获取、保持可增加可获利客户的方法和过程。而SCRM（Social CRM），它的最大特点则是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有

CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战 【第一新声】曾写过CRM行业的稿件，里面最后一部分曾提到过SCRM的部分观点，欢迎阅读、互相交流，以下为精选片段。 基于社会媒体化的交流、大数据的来临和社会化的协作，私域流量越来越受到人们的追捧，CRM的重要分支SCRM（社会化客户关系管理）进入大众视线并受到青睐，不少企业正逐渐将其视为未来重要发展方向。 例如句子互动的创始人兼CEO李佳芮，凭借七年从事微信生态业务经验和自身技术背景，于2019年创建了主要服务于在线教育和消费品的SCRM企业。 她与第一新声谈到：“CRM 也好，SCRM也好，企业最关注的还是如何更好地和用户沟通，最终能高效的提升客户转化并增加收入。随着企业微

1.可以触达客户（随时互动，加深印象）； 2.可以做到客户的全生命周期（LT）的管理； 3.企业微信是承接客户的最佳载体，和客户建立社交关系； 4.丰富的标签能力，精准的客户画像，是良好客户关系的前提，传统CRM信息缺失； 5.将客户在线化，形成数字化客户资产，可以智能统计户关系管理千人千面” 17.SCRM，也可以称为营销CRM； 18.更加以客户为中心； 19. SCRM的S，可以有四层含义：Social社交，Stack全栈，Smart智能，Simple简单。和分析客情； 6.数字化，可以精准洞察客户需求，销售可以精准捕捉商机； 7.丰富的功能模块，可以提升销售的工作效率，提升转化效率。 8.无需多平台切换，

SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理； CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作第四版。原因很简单，范式的改变，让Social CRM（以下简称SCRM）走上了舞台。 传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。 CRM 传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重