同样是缺芯减配，这家车企狠刷一波好感

全文2212字，阅读约需5分钟

题图｜官方授权

汽车业持续芯片短缺，又遭遇因疫情停工停产的暴击，最近车企频频曝出缺芯减配、车主维权事件，大家“吃瓜”的同时也不禁思考：在“不可抗力”之下，就没有车企能坦诚、本分沟通用户？

就在近日，江铃福特科技主动官宣：受疫情和芯片短缺影响，自2022年6月2日17点起，将领睿尊领型及尊领型PLUS两款车型的“多色氛围灯”配置调整为“单色氛围灯”配置，并将向为此受到影响的预订用户提供官方补贴，坚持保障用户权益。

图片：江铃福特领睿部分车型配置调整告知书

江铃福特科技的这一举措不仅收获了一波用户好评，也为车企提供了教科书级的配置变更应对处理案例。

首先，江铃福特科技尊重消费者的知情权，将减配的信息在第一时间通过官方和多种媒体渠道告知消费者。与某些汽车厂商偷偷减配、交付时蒙混过关的做法相比，江铃福特的做法显得更为诚信，更能获得消费者的理解与好感。正如网友评论“守住底线的车企，更让人放心”，江铃福特凭借氛围灯配置变更事件狠刷了一波好感。

其次，江铃福特科技在交付前与用户进行了充分沟通，完全避免了消费者不满减配方案而产生的维权麻烦。即事先告知，让车主明明白白消费，这和临到交付时再告知车主，甚至试图“瞒天过海”有本质区别。

最后，面对已经订购了上述两款领睿车型的用户，江铃福特科技也以用户利益为先，主动提供解决方案，并且欢迎用户前往Family Space 家空间•福特体验店进行面对面交流，在打消用户顾虑的同时，再一次拉近品牌与消费者之间的距离。

事实上，江铃福特领睿自今年3月28日正式发布以来，凭借合资的品质、自主的价格、新势力的智能化，一上市就成为爆款。即使没有智能多色氛围灯这样的非核心配置，也不影响其高品质和吸引力。但江铃福特科技仍然坚持“告知权在企业，选择权在用户”，真正以用户为中心，从用户感受出发，充分体现出品牌“待客如亲”的服务理念。

在智能化方面，江铃福特领睿为了能实现全速段L2级智能驾驶，在硬件配置上，新车更是搭载了21颗传感器。其中，具体包括2个单目摄像头、3个毫米波雷达、4个环视摄像头和12个超声波雷达。作为对比，在智能驾驶领域被标榜为标杆的特斯拉，旗下Model Y高性能版车型搭载的也是21枚传感器。但要知道，特斯拉Model Y高性能版的官方指导价格为41.79万元。

江铃福特领睿搭载了Mobileye EYEQ4视觉处理芯片，同样搭载此芯片的车型还有大众的 ID. 系列，以及蔚来 ES6、EC6等车型，这套感知系统能极大程度保证基础辅助驾驶的能力。不仅如此，江铃福特领睿还搭载了与奥迪同款的Infineon AURIX TriCore雷达处理芯片。领睿所搭载的DCLC智能变道辅助功能，这在同价位车型中也是非常少见的。当高速行驶车速大于60km/h行驶时，车主只需要在变道前拨动左/右转向灯，系统便会自动对变向环境进行判断，并辅助你将车辆驶入相邻车道，从而避免因为视野盲区与周围车辆发生碰撞。除此之外，领睿的泊车辅助功能也是一大亮点，其所搭载的融合视觉全自动泊车APA5.0功能，可以实现一键自动泊车，完全不需要驾驶人再做任何操作，彻底解放手和眼。对于一些新手，或者是在一些窄路的侧方停车或狭小空间上，绝对是一大停车利器。

综合来看，福特领睿的辅助驾驶能力已经可以在高速、高架等封闭路段，很大程度解放驾驶员的双手双脚了。除了用更低的价格门槛，为消费者带来不输给特斯拉等新势力的智能化体验之外，在其他产品力方面，江铃福特领睿也是将“诚意”发挥的到了极致。

在江铃福特科技看来，“待客如亲”就是要将用户视为家人，以“挚诚安心”、“挚享款待”、“挚爱关怀”为核心理念，打造全面焕新的用户体验。其中，行业首创的福特全球最新Family Space 家空间•福特体验店，就是江铃福特科技“待客如亲”理念的最佳载体。

打破传统4S店模式，Family Space 家空间•福特体验店采用福特最新展厅设计和用户体验流程，通过打造“如家一般舒适温馨”的沉浸式空间，重新定义了乘用车消费服务场景。截止到目前，已有180多家Family Space 家空间•福特体验店遍布全国超过150个城市，为数以万计的消费者提供专业贴心服务。

与此同时，江铃福特科技还开通了“Family Space家空间·福特体验店”线上商城，消费者可以在线上轻松查询车辆配置、颜色等选项，并得到与线下同样的透明报价、金融保险方案和增值服务自主选择，真正做到线上线下购车无缝切换。此外，线上还有由客户体验官、小福助手、门店销售顾问、服务顾问和用户共同组成客户专属服务群，及时响应用户需求。

为了进一步深化“以用户为中心”“待客如亲”的服务理念，建立全时、全方位的用户关系，江铃福特科技还推出了全面升级的“Always-on”服务体系计划。不仅如此，江铃福特科技已经陆续推出基于车联网推出预见性服务和OTA升级，未来还将以数字化升级颠覆客户期待，通过客户体验流程升级、线上虚拟商城、多元化零售终端等方式提升客户体验。

秉承“待客如亲”的理念，给客户如同家人般的关怀，不让“缺芯”成为推卸责任的借口，自然就获得更多消费者的好感和青睐。这是江铃福特科技成功应对车型配置变更事件的秘诀，相信在未来，也将成为品牌持续挑战一路向上的稳固基石。