企业知识图谱解决方案 严选 鲲鹏

企业客服目前存在两个问题：一方面，行业知识专业性强，客服人员水平参差不齐，客服质量难以保障，客户满意度提高存在瓶颈；另一方面，营业厅业务办理人流量，需提供大业务办理引导和咨询服务。企业知识图谱解决方案是面向高效的调度管理，整合行业信息，有效解决信息分散且关联不足的场景，结合华为云能力，企业知识图谱产品提供了语义引擎分析客户意图等语义信息，实现图谱信息查找并返回，实时高效完成流程和话术推荐，以及实时知识点推送，风险信号预警，如安全事件，投诉等。通过整体架构的设计，为企业知识图谱产品提供应用整合平台，提供一个可持续发展的企业知识图谱产品。产品的价值如下
1、企业内部知识的管理
构建企业的全景知识图谱，实现行业信息查询与智能问答，将零散杂乱的信息进行整理集中，形成一套完整的系统的知识体系，解决工作人员工作过程中耗时长，工作低效等问题。
2、服务有效性
基于语义理解和意图识别技术，结合对话场景形成交互式智能问答，从海量的文档中智能筛选出有效信息，减少调度人员大量阅读文稿、查询资料耗费的时间，突出实时知识问答的优势，提高服务的有效性。
3、提升用户体验
基于行业的知识图谱通过挖掘客服知识和规则分类，定义相应的逻辑节点和构建客服领域知识图谱技术，分析历史数据，总结客服质量瓶颈，最终实现客服质量的提高，从而优化用户的使用体验。