我在超市被「打劫」了
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2022-03-09 08:45
昨天我去超市给小小唐采购一些生活必需品，遇到一件非常奇葩的事儿，但也挺有启发的。
简单说，我在超市被「打劫」了。
我去的是家附近的沃尔玛，逛了半天买了一堆东西，正当我准备去结账的时候，一位营业员大姐拦住了我。
她跟我说的第一句话就是「买单满 99 减 10 块」。
作为一个反套路能力还算不错的产品经理，我知道话术背后肯定有她想推给我的东西。
换做以前，惜时如命的我可能就直接走了，这种活动我一般都不参加。
但现在，想着有那么多奶粉尿不湿要去赚，能省一点是一点，于是停下来接受了大姐的套路。
第一步，大姐让我扫描了她手上的一个二维码，进入的是沃尔玛官方小程序商城。
第二步，大姐让我点开小程序的「扫码加车」按钮，然后把我实体购物车里的商品挨个扫进小程序的虚拟购物车。
你们发现了么，这是一个将线下订单往线上导的操作。
第三步，大姐看已经满了 99 元，就告诉我可以直接结算了，支付时直接减免了 10 块钱。
第四步，这些已经支付的商品会在 2 小时内免费配送到家，剩下的几件商品我还是在超市进行的线下结算。
到这，我原本的线下购物场景就被拆分成两个部分。一个是门店订单、另一个是网购订单。
神奇的是，我这个所谓的网购订单其实也是在门店发生的。
整个过程中，大姐嫌我动作慢，抢过我的手机一顿操作，看来是个老手了。
传统意义上的 O2O 是从 online 到 offline，即线上到线下。而沃尔玛的这个策略恰恰是反过来的，我更愿意称之为「反向 O2O」。
可能有读者会问了，他们这么做的目的是什么？这么一来，去超市线下购物的人不就越来越少了么？
在我看来，就是到自己的线下流量池去跟线上的其他电商平台抢用户。
如果不想被别人革命，就得革自己的命。
接下来，我跟你们说下逻辑。
首先，网购抢走了不少线下商超的流量和订单。这就导致了一个结果，线下商超的流量和订单密度在降低，而运营成本维持不变。
说白了，超市每天进店 1000 人和 500 人，它的运营成本是一样的。
其次，商超运营者很明白，以电商的方式去和电商平台竞争不是一个好策略，也竞争不过。
所以，他们必须出奇招。
既然业务目标是和其他电商抢用户，那么他们一定要设计出用户价值增量。否则，难以撬动用户。
还记得我前面提到两个价值点么？一个是「买单满 99 减 10 块」，一个是「免费配送到家」。
没错，这两点就是他们设计的用户价值增量。
除此之外，他们的线上商城还送给了我不少优惠券。
你看，既让我便宜、又让我省力、还让我有下次购买的动机。基于这个体验，他们把我转化成线上用户的概率就更大。
还真别说，我下次会有极大的概率从线上下单买超市的东西。
原因很简单，不用开车跑来跑去，也不用提上提下，此外还有优惠。
相对于电商平台，这种基于 LBS 的 O2O 模式有一个非常明显的优势，订单交付的时效性高。
同时，满足的也都是日常生活用品采购，取代的是「逛超市」这个场景。
我在沃尔玛的出口处看到这么一个区域，是专门用来对网购订单进行出货的，骑手们都在这接单。
这个信号的出现，意味着传统商超正在转型。
这次我去超市的感受就是人少，相比以前熙熙攘攘的人群，现在逛超市的大多数都是些上了年纪的人。
年轻一代的消费行为在发生变化，促使着商家也在升级自己的业务和产品，这是不可逆的。
大胆做一个猜测，以后传统的线下超市会慢慢从商场变成货柜，会成为城市中心的集中仓库。
当然，这里还有一个问题，就是如何控制成本。
不过，从商场变成货柜后，运营成本可以相对降低，而这部分成本可以转嫁到配送费上。
产品是服务于业务的，要做好对应领域的产品，前提是了解业务。
单一的功能并不能构成产品，完整的业务逻辑、场景、用户价值、商业价值、方案的结合体，才是产品。
最后一个问题，大姐为什么如此卖力去「打劫」用户？
不用多说，大姐手上的二维码是一个渠道码，每转化一个用户到线上，她都能算业绩。
你看，业务有了、产品有了、运营机制也有了。
生活处处皆产品，多观察多思考，总能收获很多。
以上，希望对你们有所启发。
················· 唐韧出品 ·················
小小唐上线第 4 天记录。
今天给他剪了下指甲，折腾得我腰都疼了。还好，他比较配合，全程基本睡着就把美甲做了。
