B端产品需求分析与挖掘
产品刘
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2023-10-07 04:19
一、产品规划类需求
第一层,按照角色来判断梳理,客服即时聊天系统可以分为客户端、客服端以及运营端,主要解决客户能及时找到客服人员解决问题。
第二层,梳理各角色涉及到的模块,客服即时聊天系统包括了与客户对话的H5聊天页面,客户信息管理、对话管理、基本设置等。
第三层,针对各模块梳理大致点,如对话管理可以分为在线对话、等待接入、传送对话、响应传送、结束对话、等待评估、客户评估、历史对话、常用语管理等,逐层级拆分需求把产品架构图整理绘制出来。
二、业务类需求
先明确调研目标,了解业务模式和业务特点,了解业务目标和业务规划,了解当前业务运转方式,然后挖掘当前问题与痛点
选取调研对象,根据业务组织架构,选择每一个节点的干系人
设计调研大纲,根据调研目标和调研对象,针对每个干系人设计不同的问题
执行调研计划,提前将调研大纲发给被访者,以便被访者先大概了解访谈内容,提前做准备,在访谈过程中还应该循序渐进,在调研结束后,与被访者保持联系
总结归纳输出,对访谈内容进行整理,输出用户访谈记录表
场景要素
梳理出尽可能详尽的业务流程
基于业务流程找到对应的全场景
基于全场景找到对应的用户需求
确定边界,也就是确定哪部分场景需要系统支持,哪部分场景需求不需要系统支持,哪部分是手工+系统支持
三、用户反馈类需求
四、市场及竞品需求
Reach(触达):多少用户提出来的
Impact(影响力):对用户的价值有多少
Confidence(信心度):产品经理的信心
Effort(努力):标准化的难度和研发成本
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