添添呼4.0-标准版客服呼叫中心系统 电话营销管理系统

公司自主研发的系统，提供二次开发支持。满足多个应用场景的解决方案，如汽车，保险，金融，教育，电商，增值服务等不同行业对呼叫中心的需求。

 

资料配置

 

 

客户资料

APP、微信、在线客服对接、定制开发服务为另收费项目

详情请咨询客服

更多详情请登录：http://www.ttf-cti.com

 

买家在使用乙方提供的软件进行生产活动的过程中，不得违反国家法律法规，不得做出电话骚扰、金融诈骗等违法行为，不得涉黄，赌，毒相关业务。如违反，卖家有权不对买家做技术支撑，并有权配合相关机关进行调查，且不退款。 软件验收：买家完成软件部署和系统调试后，如发现软件功能与附件所述不符，买家应在2个工作日内提出异议，乙方应在3个工作日内按照附件所述进行修复。若卖家在3个工作日内未能完成功能修复，买家可申请退款。 以下情况不属于功能缺失： A、因买家提供的办公网络环境不良引起的通讯故障； B、因买家提供的通信线路（包括但不限于中继线、手机卡、固话线、网络线路）引起的通讯故障； C、因买家提供的所有系统运行涉及的硬件和软件引起的系统故障；

案例一

深圳普惠快捷金融服务有限公司是一家为众多机构和个人提供精准的信贷评估服务的金融公司。业务覆盖全国近20个省，200多个市，公司汇集了众多消费金融行业精英，拥有大量消费金融项目成功运营经验。

面临的问题

伴随着公司业务量的增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1. 呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰。

2. 全天候的客户服务，处理不同业务的客户问题。客服人员需要准确识别客户,涉及到

    资金的问题，客户尤其在意，对客户服务的效率以及服务水平要求特别高；

3. 业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。

4. 企业自有的一套业务系统需要对接呼叫中心，以便顺利的开展外呼任务，并且有个

    性化定制需求。

添添呼·呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了普惠快捷的系统提供商：

1. 针对客服部门，使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置，来应对区分不同客户的

    问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到

    答案；涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快 

    捷的对来电客户反映的问题建立工单，各部门迅速有序的对工单进行处理。

2. 针对电销部门，系统准确稳定的对接了企业业务系统，批量建立外呼任务，系统自

    动拨号，电销人员只需接听呼通的客户电话，高效便捷。

3. 号码隐藏，电销人员的外呼需要隐藏电话号码，保护金融公司的宝贵数据不外泄；

4. 灵活快速的定制开发能力，满足了企业个性化的需求。

 

案例二

青岛亿联客信息技术有限公司（以下简称亿联客）是一家从美国SOSventures孵化器走出来的创业创新企业，2014年加入小米生态链。公司致力于成为国内智能硬件照明的领军者，是一家集设计、研发、生产和销售为一体的企业。

面临的问题

1、大量热线电话呼入容易占线，来电咨询迟迟找不到相应的人员，丢失客户。

2、订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度。

添添呼·呼叫中心系统提供的解决方案：

1、客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。

2、系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。

 

案例三

贵州成才云教育培训有限公司由“贵州育路网” “贵阳顺成职业培训学校” “云上人才教育培训” “易则学科技有限公司”两个实体教育培训机构一个教育技术开发和教育平台组成，并成为贵州最大的教育培训机构之一。成才云教育的主要涉及服务项目：成人学历教育、教师资格培训、职业技能鉴定、SYB创业培训、教育IT技术输出、教育信息综合平台。

面临的问题

1，学员信息管理混乱，不能第一时间查询学员信息以及沟通情况。

2，教育培训机构往往有多业务的特点，难以做到将业务信息和话务信息集中，难以做到统一的管理和分析。

3，自己本身也有一套CRM客户系统，希望可以进行对接，只需要登录一套系统。

添添呼·呼叫中心系统提供的解决方案：

1，添添呼呼叫中心系统与客户的业务系统对接，进行话务调度，实时查询通话记录、批量下载录音。

2，系统提供多维度数据报表，通过对座席统计和队列统计，分析座席的工作量，接通量情况，方便企业做出下一步的规划决策。

3，系统提供丰富的API接口，CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合，一个平台管理多套业务系统。

 

案例四

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，作为目前国内最具专业性的机动车延长保修服务提供商之一，以“客户需求为基础”“客户利益为方向”，引进国外先进理念，结合国情自主研发，度身定制全套的机动车延长保修服务方案，全面覆盖新车、在用车、非中规车的各个用车阶段；致力于全方位的提供省钱、省心、便利快捷的机动车延保服务。

面临的问题

随着汽车延保服务的发展，公司业务量也迅速增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1，业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。

2，如何快速为客户查询延保方案以及费用。

3，客户成交后如何及时通知受理部门为客户办理。

4，客服和客户预约时间没有提醒，导致客户流失。

5，没有统一数据报表反应客服工作情况。还有一些个性化要求

添添呼 · 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了上海利真系统提供商：

1，在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案。

2，在客户资料界面关联产品库，方便客服根据客户情况快速查询延保方案、价格，提高客服工作效率同时提升客户体验。

3，根据客户行销结果选择创建工单—流转到受理部门核实工单情况完成工单。工单通知可以设置邮件、短信等提醒，方便各部门迅速有序的对工单进行处理。

4，在呼叫中心系统中预约的客户会在指定时间优先弹出客户信息，方便销售联系。

5，支持多维度数据报表全面分析客服状态、销售情况以及数据资源情况。添添呼灵活快速的定制开发能力，满足了企业个性化的需求。