大数据不仅会杀熟，还学会克扣奖金了？

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文/调皮电商 木芯

今天突然冒出一条奇怪的新闻：饿了么回应变相降低骑手过年奖励。

上来就是“回应”，新闻源却不见踪影，看着就有蹊跷。搜了半天，终于扒出信息源头，是一条骑手控诉饿了么的微博。

原来，春节期间，为了留住骑手，饿了么许诺只要完成7期（1月11日-2月28日）工作任务，每人可以多拿8200元的奖金。

很多骑手为了奖金放弃了回家，结果到了第6期，明明在春节假期内，平台单量变少，工作任务却提高到380单（是上一期的近4倍），故意让骑手无法完成。骑手称自己留在北京就是为了这笔活动奖金，现在对着这个不可能完成的任务欲哭无泪，求助微博讨公道。

注意这个爆料账号是新注册的，没有粉丝基础，也没有@大V，只带了几个没热度的话题，内容絮叨口语化，发微博时间还在凌晨，一看就完全不懂微博的传播规律。

面对不公的游戏设定，他一方面想站出来讨个公道，另一方面也没有放弃最后的努力，“干到七天不睡也要干到”，“因为这个春节的钱对我很重要”。

按常理，这样的内容是不会引发关注的。但目前该微博已有超过5万条转发，13万赞。为了对抗平台限流，愤怒的网友甚至自掏腰包帮他传播。

经过一夜的发酵，今天上午，各大媒体跟进报道，饿了么也不得不做出回应，而且一次比一次“诚恳”。

早上九点，饿了么对媒体的回应是直接否认恶意降低奖励，称任务量提高是因为节后订单回升。

这个解释显然站不住脚。

一是每期任务都是在7天的开头给定的，系统如果真是按照预测订单量、骑手数动态调整，何以记者采访北京、杭州两地骑手，两座相隔千里城市的订单量如此一致，都是突然提到360-380单，仅相差20单？

二是很多人没有注意到，骑手怕的不是多送辛苦，而是因为系统无单，过高的任务数就成了“不可能的任务”，这意味着即使他们7x24小时地干，也可能拿不到8200的奖金。

可以看下“1818黄金眼”采访饿了么骑手时晒出的手机截图，该小哥1月11日-1月17日订单量充足时6天跑出了358单。这跟现在360单的任务相差无几，为什么他也会说太高了完不成呢？原因就在这里。

这个荒谬的说法逼得网友也站出来“自证清白”：原地过年的没有突然一天吃6顿外卖，返乡过年的尚未回来，平台所谓的订单回升从何而来？

午间，多段媒体采访饿了么骑手“罢工”的视频新闻爆出，把事件拱上热搜。

“饿了么客户关怀”再次做出回应，虽然依然坚持提高任务量是因为平台订单量上升的解释，但口气和软多了，并称“针对骑手反馈的问题区域，已经进行动态调整”。

但这依然被网友认为是糊弄；是大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。

毕竟，有没有动态调整，调两天是不是再偷偷改回来，全是黑箱操作。谁能监督，谁又真的有知情权呢？

到了下午两点，饿了么终于在官微公开做出说明，承认在“一些”城市和商圈的单量预估出现“偏差”，向骑士致歉，并承诺会让更多骑士得到奖励。

看到这里，饿了么是不是真的根据订单数据动态调整骑手任务量无从得知，但她确实做到了根据舆情智能动态调整公关回应。不禁让人想起那副“客分三等”的对联：坐，上坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。

更让人感慨的是，系统作恶一直是这几年舆论关注的焦点。

前有大数据杀熟普通消费者，平台让商家在搜索栏消失，现在大数据居然已经进化到可以克扣员工的奖金了。

虽然具体到每一次的新闻细节，都会有人说这事在商业世界太常见了。以前没有摊贩宰客吗？没有商业合作关系破裂吗？没有老板给员工画饼吗？

但系统作恶的可怕之处就在于，它给恶制造了完美的庇护所。可以回忆一下过去所有相关新闻的结局，无一例外都是一个轻飘飘的甩锅声明：系统调试、系统偏差、系统漏洞，甚至无人需要对此负责。

一个黑盒子系统，多少恶假汝之名。

今天有记者采访饿了么骑手：是否有向上面反映，骑手无奈地说自己给站长打过电话，站长说这是系统的事，我也没有办法，只能再给他向上反映一下。但所有人都心知肚明，无论怎样追问，最终都会打在一团棉花上。

宰客的摊贩被曝光后会无人光顾，信誉不佳的人在商场混不下去，只会给员工画饼的老板人人避而远之。而垄断性的系统尽管作恶不断，无论消费者还是商家，已经别无选择。

春节前，饿了么为了留住骑手原地过年，还做了一波响应京沪等地“春风行动”的宣传，称其为春节期间有临时就业需求的人员提供超过15000个就业岗位，并为坚守岗位的骑士提供多重补贴，最高超过10000元。

报道在最后畅想道：这会惠及那些愿意用勤劳的双手创造财富的人们。

是真的吗？

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