赢在运营 : 移动电话客户运营实

从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。

在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。

这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。

李永志

管理3000人的客户服务团队，集团级内训师，承担客户运营管理、落实工作，实战经验丰富。

从基层的集团客户管理员做起，到VIP管理员、渠道管理员、增值业务委员会协调员。沉浮于邮政、联通、电信等运营商，不断积累，不断学习，对客户管理有深刻的认识，并有足够的理论积累，课程备受学员的欢迎。

著有《最受欢迎的客户维系课》（北京大学出版社）、散文集《捉迷藏的人在墙和篱笆上行走》（东北师范大学出版社）。

吴佩兰

管理1000多人的VIP客户维系服务团队，集团级内训师。

从基层做起，历任客户俱乐部主管、积分主管、集团客户维系主管、VIP客户维系主管。对通信市场有清醒的认识，对客户管理既有实践的积累，又有理论的深度，课程备受学员的欢迎。

熊英

金牌内训师。从事通信服务行业十五年，具有丰富的营销策划与实战经验，管理电信集团某省公司1000名VIP一线服务经理队伍...

李永志

管理3000人的客户服务团队，集团级内训师，承担客户运营管理、落实工作，实战经验丰富。

从基层的集团客户管理员做起，到VIP管理员、渠道管理员、增值业务委员会协调员。沉浮于邮政、联通、电信等运营商，不断积累，不断学习，对客户管理有深刻的认识，并有足够的理论积累，课程备受学员的欢迎。

著有《最受欢迎的客户维系课》（北京大学出版社）、散文集《捉迷藏的人在墙和篱笆上行走》（东北师范大学出版社）。

吴佩兰

管理1000多人的VIP客户维系服务团队，集团级内训师。

从基层做起，历任客户俱乐部主管、积分主管、集团客户维系主管、VIP客户维系主管。对通信市场有清醒的认识，对客户管理既有实践的积累，又有理论的深度，课程备受学员的欢迎。

熊英

金牌内训师。从事通信服务行业十五年，具有丰富的营销策划与实战经验，管理电信集团某省公司1000名VIP一线服务经理队伍。

先后供职于国信通信、联通、电信，历经经营分析、品牌宣传、营销策划、渠道管理、VIP客户服务、存量经营等多个岗位，推出了《教你成为一名优秀一线服务经理》等系列课程，深受学员欢迎。