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精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(白金版)
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我们的消费行为必须解决实际的问题,比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节,比如你购买电脑,需要自行安装大部分
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简介
我们的消费行为必须解决实际的问题,比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节,比如你购买电脑,需要自行安装大部分常用软件,好不容易弄好了,电脑却死机了,拨打客服后,软件提供商和硬件提供商相互踢皮球,等了很长时间,花了不少钱,才解决了问题。你还会推荐你的朋友购买这个品牌的电脑吗? 客户真正想要的产品和服务是怎样的呢?我们需要根据最基本的原则,重新思考消费,...
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属性
出版社
机械工业出版社
ISBN
9787111546955
出版年
2016-9
装帧
平装
价格
45.00
页数
240
时光轴
里程碑
1
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2023
10-05
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