简介
迪士尼是如何持续提供优质服务?迪士尼是如何年入130亿美元,每天进账3800万美元?迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验?这本内部视角的用户“教科书”,把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点:通过员工、场景、流程打造服务系统,通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准,再结合迪士尼丰富的实践案例,从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。 当然,书中的案例也很有趣,如迪士尼客房的... 更多
属性
出版社
北京大学出版社
ISBN
9787301270363
出版年
2016-6
装帧
精装
价格
42.00元
页数
224
时光轴
里程碑1
LOG0
2023
2023-09
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