简介
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全! 与其他传统服务行业不同,迪士尼认为自己并不是在提供服务,而是通过创造一套全新的发展经营模式,送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心,这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例,打破固有思维模式,以迪士尼的理念为借鉴,从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。 【弗莱德... 更多
属性
出版社
光明日报出版社
ISBN
9787519433123
出版年
2017-9
装帧
平装
价格
78元
时光轴
里程碑1
LOG0
2023
2023-09
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