简介
Service Desk 是一款业界广泛采用的产品，而且易于获取
主要功能：
1. 事件管理会合并、管理收到的工单，并确定其优先级
2. 服务目录让服务请求和履行过程标准化
3. 完全集成的 IT 资产管理可编译硬件、软件和 PO 等
4. 服务门户，为用户提供一个地方集中提交工单和请求
5. 通过更改管理，快速而成功地
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