网易七鱼

> 【文章内容来源】七鱼轻学院，2020年11月25日，鹈鹕顾问高级顾问景静，“双十一大促复盘——电商客服如何做好用户体验”。本文共计3682字，预计阅读时间为10分钟。 双十一大促结束后，作为大促节点的高频互动触点——电商客服，应该如何做有效的客服复盘？在电商客服运营过程中如何提升转化率和客服满意度？客服团队成员应该如何提升能力？本文全程干货，为大家一一解答。 一. 大促结束后电商客服如何复盘？ 天猫公布的数据来看，在整个双十一期间，成交额4982亿，又创下了过去三年的最高记录。较去年同期11月1号~11号同比增长26%，但由于今年双十一跨度时间长，给客服团队排班带来了更大压力。现在双十一忙碌期已过，客服团队还要抓紧