十年

从2018年开始，关于SCRM系统的信息越来越多，很多朋友还不理解SCRM的含义，那么究竟什么是SCRM系统呢？本文就为大家深入浅出的做一个简单的介绍。 SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。 要理解SCRM的定义，首先要了解CRM系统是什么。 CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，是一种获取、保持可增加可获利客户的方法和过程。而SCRM（Social CRM），它的最大特点则是“社会化”和“双向性”， SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有