张锐

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CRM和SCRM有什么区别？

看到这个问题正好我最近整理了一篇关于SCRM的文章，这里也跟大家分享下我对SCRM的理解和认识。这些理解来源自我日常的工作和总结，希望能让大家对SCRM有详细的了解。从2011年开始，时趣在市场上首创了一个新的概念叫SCRM：Social Customer Relationship Management。然后我们就一直面对着各种问题：SCRM和CRM有什么关系？你们的SCRM是用来管销售的么？SCRM的市场是不是一个很小的Niche Market？思考和实践了4年多，今天我来认真写写，到底SCRM是什么？营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？中国是个神奇的国度，我们的后发优势使得我们不停的在弯道上超车，这次我们超