小北北

据说，据说 支付宝会请一些兼职的或者大学生假期工，或者残疾人来做云客服，简单培训后在家里接入客服系统，回答一些简单的问题和引导。 遇到比较难或者不在权限范围内的再转接给高级或者专家客服。 而且支付宝的机器人引导功能做的很棒，有时候当你点击找客服的时候，系统能根据你的操作判断你遇到什么问题，直接让你选择后给出答案。以此减少人工接入，重要的是能迅速解决用户的问题。 阿里本身靠的是客户，不论支付宝还是淘宝，依托的都是消费者。而腾讯志不在此，靠的是游戏，靠的是用户。