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伴随着社交媒体的蓬勃发展，SCRM（Social CRM，社交化客户关系管理）近年大热，有人说它是CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的延伸和补充，也有人说SCRM是基于国内社交平台兴盛而产生的一种新的商业策略和客户关系管理模式，在这两种理解之上，Convertlab认为SCRM是出于CRM，又有别于CRM，而它们之间究竟有什么不同呢，今天我们就从以下几个方面来简单聊聊。 源来不同：被打造与被催生 CRM由来已久，它产生于当时IT技术与ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源计划）系统在功能使用中的局限性，是为了单独整体化地管理客户而被开发