陆升

智能客服机器人是一种运行自动化任务并模拟与客户对话的应用程序，既可以改善客户服务，同时减轻人工座席的负担。智能客服机器人除了可以减轻呼叫中心座席的常见问题外，还有以下几种优势：始终如一的客户体验、缩短响应时长、24小时全天候在线服务、提升客户体验度。 　　始终如一的客户体验。每个客户都受到平等对待，但这并不意味着客户互动将是机械的、枯燥的和僵硬的。最好的自动化服务聊天机器人具有品牌的声音和个性，因此客户感觉他们在和一个现场座席交谈。 　　缩短响应时长。自动化的智能客服机器人总是提供即时响应和支持，而不管查询量或一天中的时间长短。即使在聊天机器人无法完全解决问题的情况下，也可以立即回答客户的询问，而不是让他们“等待”，这样可以有效