字母点评

报告目录 01. 传统客服部门工作压力大，亟需技术赋能 02. 智能客服产品热力图 03. 语音机器人介绍 04. 语音机器人代表产品 05. 语音机器人未来发展趋势 01.传统客服部门工作压力大，亟需技术赋能 随着消费升级，用户对产品及配套服务的期望越来越高，客服作为企业与用户之间沟通的桥梁，起到关键性的作用。客服的应用场景不断延伸，目前已覆盖售前、售中、售后的全流程。 日益增长的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑战，具体来看： 一方面，客服坐席人员对工作的满意度极低，导致客服人员流失率居高不下，主要是因为（1）工作压力大，客服人员经常需要值夜班，加班严重；（2）工作内容枯燥，客服人员的日常工作是回答