莓商量

智能客服机器人应该具备从“看得到”到“看得懂”到“懂得答”三个递进的能力，最终应该达到“懂得答”的境界。 目力所及的客服机器人离真正“懂得答”中间还差着好几个阿尔法狗的距离，大部分基本都停留在通过文字识别和知识库模型技术凑合够得上“看得到”和假装“看得懂”的阶段。 没有自然语言语义理解、知识库自主学习能力的客服机器人，它只能接收到你的文字符号还能把接收到的声音转化为文字，可它还是不理解你在问什么（举个例子：初学英语，一个句子里的每个单词你都知道是什么意思，但是你就是不知道这句话他要表达啥），更别说怎么回答，要是能给你的答案也是风马牛不相及。 所以当你遇到答非所问的客服机器人时千万别生气，不是它逗你玩，是它大脑还不健全。 那么