说说你们对机器人客服的看法?
目前的机器人客服,除了让企业以为节省了成本以外,几乎没有任何好处,经常解决不了问题,服务体验糟糕透顶。
客户支持和客户服务被认为是浪费成本的做法,而企业想要尽可能地降低成本,从而提高收益。
在这种思维模式下,企业倾向于采用自动化的模式,从复杂的电话树(“按8,然后按4,然后按6,然后按234……,然后按#号键与客服人员对话”)到客户留言板和诸如在线知识库等自助自动化服务,不一而足。
这种方式的问题在于它无论能为企业节省多少钱,都无形中在企业和客户之间制造了不必要的障碍,使得客户不得不自己去解决这些问题,这让他们很恼火。
让人恼怒的人工智障客服
与人交互的服务,如果不够人性化,那么没有人愿意使用这些服务,被惹怒的消费者大概率
Johny Sinn
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