老张
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一文读懂智能客服：发展历程、系统搭建、市场推广
2018 I/O开发者大会上，谷歌演示了对话机器人Duplex。
Duplex完成了两项任务：
* 第一项任务，预定理发服务；
* 第二项任务，一个预定就餐的电话接待。
实际上，Duplex扮演的就是智能客服的角色。
在人工智能领域，智能客服应该是比较容易落地，而且技术比较成熟，这是因为客服领域的场景路径具有相对明确的特征，决定了基于全量数据进行高并发需求处理的人工智能在客服领域将大有可为。
目前，基于大数据、云计算和深度学习等领先的人工智能技术，智能客服已经可以实现自主问答、业务办理、故障诊断等一系列复杂操作，实现客服行业中大部分的应答需求，快速高效的解决用户问题。
据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告
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