美洽

当客户进入对话时，为了最大程度得发挥人工客服的作用，提升企业整体服务水平，我们可以通过机器人托管模式来保证客户获得营销和优质服务体验。总体策略是由客服机器人优先接待对话，当触发原有转人工策略时对话自动转接给指定人工，而后续简单重复性的问题还是由机器人回复。 尽管，前期应用中，机器人托管模式让企业实现了“人机无缝协作”，但事实上，该功能应用还是受到了争议 1.咨询时，客户能明显感知到是客服机器人在接待，并非是无感知的“人机协作，无缝衔接” 2.机器人托管有什么价值 3.机器人托管能给客服带来什么帮助呢 因此，为了带给客户更加良好的使用体验，以及基于对机器人托管模式的持续优化迭代，近期，我们对其进行了升级优化 那2.0 版本

时代的发展和进步正在随着时间的推移不断的进行着，机器人客服系统是近些年来十分火爆的一套体系，很多企业都备受这套系统的好处，有效的提升了企业的知名度和在客户心目当中的地位。可以说改革开放以来，国家经济得到了巨大的提升，民间创业的情绪也十分高涨，这也让不少创业者享受到了巨大的红利，而在可持续发展的前提条件下，现如今的企业想要更上一层楼，想必都需要将自己的品牌做的更响亮一些，而机器人客服系统就是其中必不可少的一个环节，那么这套系统适合哪些类型的企业来使用呢？今天就让我们一同来聊聊吧。 首先，对于公司的主营业务为服务性的企业来说，机器人客服系统是十分宝贵的财富。众所周知，现如今客户无论是在购买产品之后，还是在购买产品之前，都需要与客服进行

无论对于智能客服机器人的开发人员还是用户而言，为了优化智能客服机器人的智能性能，充分利用智能客服机器人，都需要建立有效的评价指标，并对指标数据进行跟踪分析。那么如何衡量智能客服机器人的智能化效果，有哪些具体的评价指标呢？ 1.有效用户 无论是传统网站、app还是任何产品，有效用户数量是最基本的指标。有效用户的重要性是显而易见的，因为如果没有足够的有效用户作为分析样本，任何基于此的进一步分析或猜测将不可避免地伴随着巨大的随机性，结果的可信度也会很低。因此，你首先需要引导尽可能多的用户使用你的智能客服机器人。当然，在充分推广的情况下，仍然很难增加有效用户的数量，这可能表明你的机器人有很多问题，很难吸引和积累有效的用户。在这种情况下，

事实上，有几种不同类型的聊天机器人可以用作企业的客户服务。然而，这些不同的机器人在技术上仍然存在明显的差异。那么什么样的聊天机器人是好的，什么样的聊天机器人是好的呢？ 机器人在线客服系统的技术升级 （1）第一代机器人在线客服系统：基于单个关键字的精确匹配 这一代机器人很早就出现了，而且技术非常简单。很难称他们为“智力”。这个问答机器人的原型首次出现在电话客服上，被称为IVR交互式语音响应系统。所谓的IVR是指，例如，当用户打电话给银行时，他首先需要使用语音提示来选择各种服务 (例如，按“6”申请信用卡)。其主要目的是以最基本的方式分配用户，核心客户服务仍然由人工客户服务提供。 这种类型的聊天机器人是基于单个关键字进行匹配的，