暴走的CRM

谢邀，正好最近产品研究聚焦SCRM，应该还有些干货分享的。 从字面看，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，将客户管理这个行为更聚焦与社交场景。在国内目前微信一家独大的情况下，更具体的说，SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统了。严格讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布，或者通过小程序实现简化的商品销售等操作，商业场景较为简单，所以SCRM重点还是放在微信生态圈。 目前微信主要有个人微信和企业微信两个产品线，所谓存在及合理，SCRM基于微信生态圈的发展也是依托这两条脉络。 坦率说，腾讯在个人微信上