程俊来

谢谢邀请，这个话题应该没什么人关注吧。客服机器人现在被使用的场景越来越多，譬如京东就使用机器人挡掉了很大一部分的客户问题。浩然这边为什么说需要机器人应该提高到40000，不是随便说出来的，是基于我们对整个市场和客户对机器人使用情况的理性思考。 1）大部分的客服机器人之所以没有体现出价值是因为不能很好的解决客户的问题，那么原因是什么呢？是因为客服机器人是基于后台的强大的知识库做支撑的，没有好的行业、业务知识库，机器人只是一个机器人而已，充当不了客服。 2）客服机器人要体现出价值，就需要有很高的实施成本，需要有比较长时间的反复训练，优化之后，才能为客户去提供服务，不是简单的买一套系统就能直接上岗。 3）最后广告一下，Udesk不仅能提供