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具有多项核心优势的智能机器人

智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道