智能客服机器人的价值和优势
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2022-02-09 17:40
在现代企业中要保持竞争力的其中一种方法，就是尽可能的在工作流程中加入自动化环节，尤其现在有越来越多证据显示，店家的自助结帐区自动点餐区都在持续增加。
此时，智能客服机器人的价值，来自于他们在整个企业中自动化对话的能力。以下是企业使用智慧客服机器人所展现出的五大优势。
1.节省时间和金钱
通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。
随着以有价值性的内容吸引客人，而客人不断地主动提供回馈讯息，您所节省的时间也会跟着增加。自从SproutSocial研究显示，从2017年到2018年，从品牌响应的社交消息数量就增加了18％，因此，您可以通过智能客服机器人自动回覆，来节省大量时间。
2.产生潜在客户和收入
智能客服机器人使用直接讯息来收集必要资讯以提供有效支援。例如，询问用户为何造访自家企业官网，这是参与其中必会提出的一个问题。
自动执行初步互动允许用户分享代理所需的信息，以提供更好的服务，而无需要他人去询问那样。例如，Drift的网站chatbot对潜在客户进行了认证，并收集了他们的电子邮件地址，以便销售团队可以做后续跟进。
此智能客服机器人自动向销售组织提供被认证的销售线索，同时还可以解决因重覆回答相同问题而导致的疲劳。您会发现团队更乐意发觉更高质量的潜在客户，且将时间花在更有意义的工作上。
3.引导用户获得更好的结果
客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的资讯。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一系列符合条件的问题，您可以将用户引导到最适合他们查找所需资讯的位置。
仔细拟定问题，让问题去引导用户获得最佳可能性的解决方案。这些问题因企业类型而异，不过较常见的问题如下：
- 你想试着解决什么样的问题？
- 你的目标是什么？
- 你现在在哪里？
- 你从事哪一个部门？
- 你待在哪一个产业？
想像一下像航空公司这样的全球性企业，在离境地点，到达地点，潜在升级和无数购买门票的地方之间，有几乎无限的数字组合可供购买。通过个人化智能客服机器人提出的问题，这些航空公司能引导客户采用最佳购买方式，并创造更好的用户体验。
这种无缝接轨的用户体验，使得用户和业务都能更轻松地规划旅行，减低令人头痛的过程。
4.提供「非工作时间」的人力支援
智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案。但是，在下班时间，不提供24小时人力支援的企业，将无法提供客户答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就可以随时获得所需要的资讯。
这一点非常重要，因为消费者期望品牌能够比保证的要更快回应。根据SproutSocial在2016的调查显示，客户期待在0-4小时之间收到回应，但是，企业通常需要10个小时才能做出回应。智能客服机器人可帮助您明显缩短平均回应时间，使您更接近客户的期望。
5.以独特的方式吸引用户
传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。
一个很好的例子是Domino'sPizza的Twitter.Domino's允许客户通过简单地共享表情符号来订购披萨，然后，Domino的机器人会发送这些订单，并在必要时提出其他问题。
另一个很棒的智能客服机器人来自Fandango，与您可以省去许多时间，对Moviefone的选项进行分类的日子，您现在可以访问Fandango的社交个人资料，并利用其聊天机会查找您附近的电影院和电影播放时间。
这些零时差且令人难忘的用户体验，能确保您的用户，在下次寻找晚餐和电影时会想到您的智能客服机器人。
以上是上海云巨通信——专业的云呼叫中心服务商所整理，希望对读者有所启发。