解析 | 大屏产品运营经理的管理-附业务考评试卷及参考答案解析

近5年大屏行业得到了快速的发展，无论用户规模还是收入结果都有了长足的进步，一切的发展都离不开人才，新成绩的背后是大量优秀人才的涌入，但管理方法的滞后是我们面临的最新挑战。我们都知道发展的一切依靠人才，如果继续现状的管理模式，不仅对行业人才是一种伤害而且对行业的创新发展形成新的阻碍，其中产品运营这一岗位问题尤为突出，具体表现为以下六个方面：

第一、行业从业者门槛界定模糊

现实工作中，产品运营在很多公司成为了万人能干的工作，笔者见过有美编转运营的，有技术转运营的，还有销售转运营的，甚至流行过一个段子：设计不行去做运营吧！技术不行去做运营吧！销售不行去做运营吧！试问，如果产品运营岗位都以这样的人才门槛进入方式，未来又怎么依靠产品运营实现更多更好的内容变现？另外，大屏产品运营是完整产品最终交付的鉴定人，一款产品是否成功是产品经理说了算的同时失败应承担最大的责任，大屏产品运营经理是各个端口的核心人物，需要大量的业务本领和沟通技巧，这对人员的素质又有更高的要求，换句话说，大屏产品经理应该是懂策划，善学习，会沟通，能执行，具备宣讲能力，数据分析能力，需求把握能力等综合人才，如果以现有门槛入行，这样的人才何时才能出现。

第二、行业从业者业务能力级别评定缺失

产品运营不是一种搬砖工作，而是一种科学有效的策略性工作，是一种沟通工作，需要具备大量的知识储备和实战经验，但目前绝大多数从业者业务能力评定标准模糊，有依靠工作年限的，有依靠突出业绩的，也有人情关系的，没有统一的标准最终伤害的是真正有识之士的积极性。

第三、行业知识范围，内容，使用方法等缺乏标准教材

产品运营工作怎么学？学什么？学习的边界在哪里？重点有哪些？需要具备哪些技能？甚至至今评定一个大屏产品运营经理的业务能力也缺乏细则，这就导致了无论行业新人还是行业老人都觉得职场生涯找不到发展方向，并对未来看空，试问行业人才对未来看空还是否会愿意深入研究和进取努力？另外，虽然有些机构也有相应培训，但却是是“外来和尚好念经”，这样的培训缺乏自身工作的了解，经验和方法，效果可想而知。

第四、行业领导者缺失

大家都知道产品运营的终极目的在于产品体验和内容变现，但是具体怎么做至今还没有权威人士说的清楚，行业领导者缺失导致的还是后进人才没有标杆迷失方向。

第五、行业工作本身缺乏规范

每个行业都有自己的工作细则，具体表现为工作该怎么做，比如每个产品运营经理每日应先巡查内容，将存在问题内容报备运维，然后推荐新片保证内容上线，接下来浏览行业动态，分析当前数据，召开产品销售策略会议，开始外部资源拓展谈判等等，这些工作都能决定产品体验满意度和收入的高度，但绝大多数产品运营经理想起来做想不起来不做，领导提起了做领导不提起不做，试问产品运营经理工作如此不严谨的“自由发挥”如何能让一款产品永远在客户面前保持恒佳状态？

第六、产品运营经理激励不足

奋斗是高薪刺激出来的，榜样的力量是无穷的，针对80后员工而言高薪最能激励员工奋斗，一个高薪会影响一批人为之追逐努力，而低薪只会让员工认为自己的工作不重要，或者培养懒人出力不动脑。

综上所述，以上六大问题的出现都是业务发展走在了管理前面所导致的结果，笔者呼吁，为了未来5年大屏产品运营行业的人才储备，逐步探索甚至开启针对产品运营经理的规范管理刻不容缓。关于如何开展这项工作，本文笔者决定详细撰写并出题考试，其目的是给予行业管理者提供新的人才管理思路和可执行方法。

 问题的解决新思路

需要以下几方面工作：

第一、明确行业人才进入门槛

无论哪个行业在逐步做大的过程中一定伴随着相对优势的产生，而这种优势可以发展成行业壁垒或者称为门槛。一个组织是由人才组成的，人才也只有建立自己的行业门槛才能有效的保护其利益，门槛越高后进者越难加入或者说后进者加入付出的越多，但风险往往伴随着机遇也无可厚非。作为公司来说一般有技术门槛，人才门槛，资金门槛和客户认证门槛，而作为一名产品运营经理来说业务门槛和客户关系门槛为终极门槛，业务门槛可以由考试成绩进行公平裁定给予机会，客户关系门槛可以由工作岗位和年限初步判定。

第二、制定行业人才等级规范及要求

行业没有等级评定规范就像所有人都在干活儿吃大锅饭，到底伤害的是优秀人的积极性，等级评定给予所有人一视同仁的机会，给予持有者一定的安全感和荣誉，给予努力研究者一定的奋斗希望。是区分人和人之间的指直接手段，等级评定可以有行业等级考试和突出业绩双向考评。

第三、加速编制行业学习教材及培养体系建设

行业教材是所有从业者关注的话题，产品运营经理涉及大量知识储备，笔者粗略计算大概有以下几种能力：

1、需求分析能力：洞悉用户需求，比如QQ设计截图键就是极其高明的洞悉用户需求能力。

2、竞品分析能力：竞品分析有确定的方法，这在笔者前文《大屏产品经理必备：如何做竞品分析？》有详细的描述。

3、数据分析能力：针对数据的清晰，过滤，统计，并挖掘用户特征，为后续工作服务。

4、产品和运营能力：产品设计，运营的能力。

5、销售变现能力：产品最终是为了用户体验和变现，更好的变现能力更能巩固自己的地位和体验更好的产品，所以销售思维必不可少。

6、增长思考能力：所有企业的终极问题都是缺乏增长，增长已经成为一种专业能力在国内普遍流行，掌握几种方法非常重要。

7、总结及全局考量能力：产品运营经理是一种策略工具，所谓不谋万世者不足谋一时，不谋全局者不足谋一域。一款优秀的产品需要全局的考量，产品生命周期在哪里？用户生命周期在哪里？又该做出哪些决策，这都在考量产品运营经理的总结和全局思考能力。

8、沟通协调宣讲能力：沟通、协调、宣讲时产品运营经理的必修课，日常工作中常常用到。

第四、给予岗位更多责任，权利和利益

唯有责任，权利和利益的高度统一，人才会有绝对的动能去付出全部，这一点是不言而喻的，责任可以明确目标约束个人行为，权利保证正确的方法能够得到有效的执行，而利益是给予结果的许诺回报。

第五、明确行业各级别工作范围、责任

读者朋友有兴趣可以去看新版的小学生守则和日常行为规范，这里面明确提出了作为一名小学生哪些可以做，哪些不可以做，产品运营经理也是一样其工作范围在哪里？责任有哪些？都需要细节明确。

 附大屏产品运营经理的第一份试卷

以下为笔者针对行业工作者的第一份业务考评试卷，读者朋友可以尝试作答，试卷分为基础题和附加题，基础题100分，附加题20分，基础题60-69分及格，70-79分中等，80-89分良好，90-100分优秀，100分及以上为能力突出者可以考虑给予更大责权利。

填空题（共8题，每空1分，累计20分）

1、产品运营经理的工作目的在于____和____。

2、____过剩和____不足是一款产品的永恒矛盾，而匹配的效率可以决定一款产品的优劣。

3、一款大屏产品用户每日流量入口前五名排行分别是____，____，____，____，____。

4、大屏用户主要有哪两种人？____，____。

5、大屏优质用户的三个特征：____，____，____。

6、收入下滑的两个维度是：____，____。

7、提升用户体验从____，____两个角度出发。

8、竞品分析常用____，____两种方法。

判断题（共10题，每题1分，累计10分，对的打“√”，错的打“×”）

1、产品设计时给予用户会员权益越多越好。（）

2、排推荐位的思路是哪个片子有名就推荐谁或者谁收视高就推荐谁或者运营经理熟悉哪个就推荐哪个。（）

3、我感觉短视频挺适合大屏产品的。（）

4、降价可以带来总收入的增长，所以我们运营适度降价就可以了。（）

5、一款节目的上线最终带来的收益是不可预测的，但整体的收入可以预测。（）

6、做活动应该设计门槛越低越好。（）

7、最近有哪些热点我们作专题直接蹭热点就好了。（）

8、今年的指标就按照去年的增长5%就可以了。（）

9、哪些地区收入高哪些地区大屏产品订购更好，人们相对有钱麽。（）

10、收入上不去都是内容不好，内容一好收入肯定上去。（）

单项选择题（共10题，每题3分，累计30分）

1、以下哪个维度可以作为内容推荐位的最重要衡量指标？

A、用户订购金额

B、用户收视时长

C、用户点击次数

D、以上都不对

2、想要得知某一时段的用户偏好，应该总哪一方面入手？

A、查看用户内容浏览记录

B、查看用户行为轨迹

C、查看用户触发订购内容

D、以上全部

3、以下哪些时间点适合降价促销？

A、节假日收视高峰期

B、S+级别内容上线时

C、片慌期

D、以上都不对

4、已知某产品某日用户通过搜索浏览5000次，其中订购521人，以下说法正确的是

A、产品新用户转化率10.42%

B、产品日活跃5000次

C、产品日订购521人

D、以上说法都不对

5、以下策略属于“拉新”范围的是？

A、低价策略

B、优质内容上线

C、礼品活动

D、以上全是

6、以下数据维度常见名词的解释错误的是？

A、DAU：日活跃用户数

B、UV：页面独立访客数

C、PV：页面浏览量或点击量

D、全部正确

7、产品PRD文档是个基于市场需求的针对产品的完整需求定义文档，其最核心的内容是？

A、功能描述

B、需求概述

C、产品规划

D、性能需求

8、一款影视产品1-8月销售额如下，请问其销售额中位数是？　　

A、218

B、217

C、209

D、210

9、影响一个人或者团队执行力第一要素是？

A.恐惧

B.习惯

C.激励

D.冲突

10、如果领导电话询问一些产品功能的事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?

A.告诉领导你认为正确的答案

B.告诉领导你不知道，等一会儿你去了解下

C.告诉领导你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间告知领导。

辩论题（共2题，每题20分，累计40分）

1、数据分析：一款产品有哪些数据维度？请分别解释。（答案不低于10个，每个2分，超出部分不增加分数）。

2、运营能力：请介绍一款活动运营，包括：活动背景，选择形式，数据预估，问题复盘等，尽量全面。

附加题（共2题，每题10分，累计20分）

1、创新学习：请选择一款产品（今日头条，拼多多，快手）列举其产品运营经理为了用户增长和用户黏性做了哪些功能，并选择5条解释原因。

2、方法论：论述针对二、三线市场特征，如果你是某影视产品经理，你该怎么做将收入做起来？

 附大屏产品运营经理
第一份试卷参考答案及解析