​关于飞书和钉钉，很多人的认知有偏差

作者丨陆离

监制丨阑夕

最近，关于飞书和钉钉的话题很火。

或许是因为职场社区对飞书的评价普遍很高，不乏认为使用体验在国内属于独一档的声音，有一类观点得到了不少认可：

“飞书强调员工协同作业，钉钉满足了老板管理员工的需求”、“飞书更先进，但不适合大多数传统企业”。

这是从产品功能角度出发，点出了两者相比，飞书服务企业员工，钉钉更能取悦老板——ToB产品的采买决定权在老板手中——最终造成了钉钉活跃用户远多于飞书的局面。

凡事总要先问是不是，再问为什么。

顺着对上述观点的探讨，我们和几位先后使用过飞书与钉钉的职场人士、产品经理聊了聊，得出了一些不一样的结论。

• 管理、协作都在抓，两者功能趋同

不妨先说结论，飞书和钉钉在快速相互学习、补足，两者在功能层面早已高度相仿。

在“飞书强调员工协同作业，钉钉满足了老板管理员工的需求”这个观点下，有人提到了这样一件事：

钉钉为什么很容易打动大部分老板？因为钉钉最开始核心推的功能，都不是协作功能，而是管理功能。能软件里Ding一下，能短信Ding一下，还能电话Ding一下，再加上打卡，就是老板能快速理解的价值。

也有不少认同这个观点的声音，在对比飞书和钉钉的产品功能时指出，“飞书缺乏客户管理、对外沟通、聊天管理”等属于“企业管理”范畴的功能。

但其实，这些都已经是老黄历了。

比如钉钉主推的Ding功能，是当上司有重要消息需要即刻传达给下属，通过使用Ding功能，员工可以100%收到消息且必须立即查看。

这是一个重点消息的即时通知功能，本质上在于强化上司对下属的管理价值，在这方面，飞书早做出了内核相同的“Pin”功能。

再比如，推出飞书的字节跳动公司自身虽然采用的是不打卡上班制度，但是飞书中一直都有“打卡考勤”功能。

还有人事审批、客户管理、对外沟通、关联组织...这些“帮助老板尤其是传统企业老板做好管理”的功能，飞书都已经拥有。

还曾有一个网友略带抱怨的说，钉钉给自己公司定制了一款专属软件，从UI到内置有所变化，但和钉钉全面打通，（老板）强制全体员工使用。

这看似是“阿里味”的做法，但飞书也早就走上了一样的“私有化定制加部署”道路，小米、融创等巨头企业都是飞书在这方面的客户。

因为字节是一家组织扁平化、强调协作高效、力推OKR的企业，就认为飞书这款产品必然不会搞“老板强权管理”那一套，这或多或少还是有些想当然了。

所以说“飞书主打员工协作，缺乏企业管理功能，难讨客户老板欢心”，一方面是将字节的企业光环过多地投射到了飞书这款产品上，另一方面或许也忽略了飞书对产品功能的补全完善。

反过来也是如此，有人说，自己做播客会经常用到语音转文字的功能，飞书的“飞书妙记”功能很好用。

其实钉钉通过与达摩院语音实验室听悟团队合作，也打造了一个内核完全一致、功能高度类似的“钉钉闪记”功能。

此外， 飞书有“飞阅会”，钉钉有“钉闪会”，两者都是视频会议解决方案功能；飞书有“飞书妙享”，钉钉有“钉钉闪享”，两者都是会议共享文档/知识库/切换视角功能；飞书有“飞书文档”，钉钉有“钉钉文档”，两者都是团队协作内容空间共享功能。

......

甚至是被认为“过于先进，不适合很多传统企业组织”的OKR，钉钉不仅在应用商店中有Tita OKR这样的第三方开发的OKR系统，自身在基础版中也早就上线了功能相仿的“钉钉Tower”。

归根结底，背靠两大互联网巨头，钉钉和飞书的版本功能始终处于快速迭代更新的状态。

我们看待它们的眼光也需要动态变化，否则认知就难免会出现偏差。

• 飞书为什么没能快速逆袭钉钉？

在此基础上，再来谈飞书为什么没能快速逆袭钉钉，才更清晰。

首先要承认，两者诞生之初的主推功能——钉钉主打管理，飞书强调协作——成了贴在产品上的标签，对市场推广存在影响，但这并非全部，甚至不是最重要的原因。

很多人忽略的一点是，以正式版论，钉钉在2015年5月就已经推向市场，而飞书虽然诞生于2016年，却一直都是字节跳动的内部OA产品，直到2019年末才对外开放。

早4年半问世，钉钉具备非常惊人的先发优势。

在2019年年中的未来组织大会上，钉钉就已经官宣拥有1000万企业组织和2亿注册用户。企业客户们想接触到飞书，还要等到半年后。

企业服务市场的一大特点是，迁移成本极高。

这让钉钉的先发优势超级加倍，后来者想追赶是难上加难。

一方面在于采购成本，它不像C端消费者买衣服、日用品，几百块的支出，喜欢就买，不喜欢就退。一个企业决定使用某个企业工具，就要为全体员工采购、培训，成本重，周期长。

另一方面，也要考虑员工的使用习惯。

像飞书、钉钉这类企业工具功能复杂多样，更换工具对企业来说也是个麻烦事，要重新培训员工，更要让员工重新养成使用习惯，过渡期不会短，在这期间更意味着工作效率的下降。

一位前字节员工告诉我，他现在公司用的是钉钉，对比起来的确飞书的使用体验更好，但钉钉用顺手了，也不错。

“那些一直在用钉钉、没接触过飞书的企业员工，他们已经习惯了钉钉，突然都换用飞书，他们不一定就会觉得飞书更好。”

其次，钉钉在过去几年里，先后与浙江、江西等省政府达成合作，推出了“浙政钉”、“赣政通”等省政府数字政务办公的入口级平台。

这对于钉钉在B端市场的宣传推广，起到了无形背书的作用。

试想，在G端市场吃得开，连省政府机关都在用，下面的企业有什么道理不跟上？

这无论从安全还是其他什么角度，都消弭了传统企业老板的绝大部分担忧，为他们使用钉钉服下了“定心丸”。

反观飞书，名声在外的范畴在相当长一段时间里，都局限于互联网、科技行业，互联网科技巨头们往往自己就会开发企业OA，阿里、腾讯自不必说，百度有如流、360有织语等等，剩下由中小互联网企业组成的市场其实很小。

还有一个重要的原因是，阿里从2019年末开始推行云钉一体化，这为钉钉带来了大量巨头企业用户。

有报道指出，在实施云钉一体前期，阿里云就为钉钉带来了200多家超大型企业客户，每家企业规模在万人以上。

与服务好省政府一样，获取头部客户也有非常明显的示范效应。

比如钉钉在和民生证券达成合作后，很自然地和更多金融企业达成了合作。飞书也是如此，在其拿下蔚来、小鹏和理想之后，新能源车企业都会优先考虑飞书。

所以阿里云通过引流大企业客户，助推钉钉在中小企业市场的营销推广，成为了后者争夺市场份额的强援。

在这方面，飞书也很难和钉钉竞争——字节跳动的云业务去年年底才上马，谁送谁一程还说不好。

至此，也就不难理解，不只在过去，甚至可预见的短期未来，飞书都很难将钉钉掀下王座。

• 写在最后

当然，对于不少互联网从业者来说，飞书的使用体验是实打实的好，甚至可能是目前最好。

但仅从产品功能上看，飞书和钉钉已经差相仿佛，远谈不上质变。

有人用了一个很好的比喻来描述这种差距：

企业在没用钉钉和用了钉钉之后，可能体验是有一个飞跃的，但飞书给不了这种飞跃。钉钉就像企业从自行车换上了轿车，再用飞书无非就是一台型号更新的轿车。

体验固然更好，可绝大多数企业不会顶着巨大的迁移成本改弦更张。

可以，但没必要。

更早诞生、更早推向市场、更早在各行各业渗透......这才是决定了钉钉与飞书如今近百倍DAU差距的根本原因。

就像德国SAP公司，诞生至今已经50年，仍然是全球最大的企业管理软件供应商，保有超过30%的市场占有率。

没有颠覆式革新，后来者几乎不可能完成超车，ToB市场一向如此。