智能外呼机器人，全链路触达消费者

讲师：

产品部智能运营师 天网

微洱商学院二星布道师

丰富的小微产品操作经验

服务多个KA商家

帮助客户最大化使用小微产品，半年累计收益破千万

这节课主要是讲解智能外呼机器人功能点。

1. 商家痛点与需求

电商商家一定碰到过这些问题：

物流途中买家申请退款，需要工作人员联系买家，了解退款原因、讲解退款流程、货物寄回流程等；

买家收到货后迟迟不确认收货，影响资金流转；

卖家异常情况需要通知买家，例如前段时间因为疫情，发货延迟需通知买家，或者质量有问题的产品需要找回；

买家收货后不评价，DSR分数不高

总结以上痛点，我们可以看到商家有如下诉求：

整体我们可以分为三大点：通知买家、挽留买家、提醒买家

当有活动或上新时，通知买家，让更多的消费者知道；

当顾客进店咨询后没消息或下单后不付款时，挽留买家，促进转化；

当顾客拿到商品后不确认收货，收货后不好评，提醒买家， 加快资金回流，提升DSR

1. 小微智能外呼解决方案

当商家遇到上面的问题时，通常会通过旺旺发送相关消息，或者让客服发送短信、打电话，而这类工作，智能外呼机器人可以全部包揽。

智能外呼机器人可触达多个场景

发货超时安抚机器人

所有在淘宝上购物的女生都有这样的感受，精心挑选的商品下单付款后，恨不得商家立马发货，物流立马更新。买家之所有有这种情绪，是因为对商品的期待值很高。

一般情况下，店铺是需要在48小时内发货的。但也会有特殊情况，比如，在大促期间，因为订单量较大，发货时间要顺延推迟。

此时就能通过机器人自动的给买家打电话解释店铺情况，安抚顾客情绪，能有效避免退款。如果不提前通知，会引起顾客的不满情绪。

DSR维护机器人

这个场景的功能就是催买家确认收货。

电商老板都知道，在买家确认收货前，买家付的钱是在淘宝那边，直到买家确认商品无误收货后，钱才能从淘宝转到卖家账户。

确认收货的时间延的越长，那么钱的回流时间就越长，对卖家后续的店铺运营计划影响很大。

DSR机器人能有效帮助资金回流。

拒收通知机器人

买家退货的理由千奇百怪，有时货品还在运输的路上，买家突然不想要了，申请退货。

拒收通知机器人可以给买家打电话了解不想要的原因，告知买家收到货之后直接拒收，免得买家收到货还需要重新寄回。

付款提醒机器人

这是大促期间用的较多的功能。

某些商品优惠力度大，往往是这一秒不抢，下一秒就没了。

买家为了抢货会选择先下单，然后再挑选其他货品，时间一久，可能忘记付款。

此时就可以做一次提醒，可以有效避免订单流失。

尾款支付提醒机器人

大促期间除了优惠外，还有很多的定金活动，某些高定制的产品，购买的方式也是经常先付定金预约，再付尾款购买的形式。由于时间周期长，买家忘记支付尾款是常有的事。

使用尾款支付机器人可提醒买家按时支付尾款，以免买家损失定金，卖家损失订单。

无忧加权机器人

买家希望下单后立即发货，商家则希望买家在确认收货后尽快好评。

使用小微无忧加权机器人，因为可以通过语音发送催好评信息，不用在乎敏感词屏蔽，有效触达买家，提升动态评分。

回寄提醒机器人

如果买家收到货后不满意想要退换货，买家寄回货品后，是需要在淘宝后台填写物流单号的。回寄提醒机器人可以提醒买家寄回货品，填写运单号，以便流程顺利进行。

定向外呼机器人

如果策划了营销活动，可以通过这个机器人指定某一部分人、某一时间段进行信息触达。

小微智能外呼功能

高效

一键创建，只要满足相应的条件，就能自动触达。

渠道

除了旺旺，还有短信、电话。

一催的时候可以是旺旺触达，二催的时候可以使用短信，三催再用电话。

策略

使用电话触发时，电话号使用本地号段，提高可信度，可有效防止因是外地电话号被当做骚扰电话挂断。

外呼内容可自主编辑。

反馈

智能外呼数据可生成报表，支持反查触达效果

全链路触达

1旺旺触达：可发送图文及链接，对顾客干扰小

2短信触达：覆盖范围广，可查询率高

3电话触达：时效性高，可以得到最及时的反馈，且不受千牛敏感词限制。

三、案例展示

内测活动试用数据展示

使用后好评数提升115.6%，确认收货提升70.89%，确认收货金额提升74.41%。

机器人很省心，所有的东西都是设置好的，只需花费通讯费用

人工客服需要学习成本，场地成本、工资成本等

四、计费模式

界面展示

可支持指定商品，指定某些人群

过滤条件：多少时间内触达过的不重复触达，以免顾客反感

外呼时间：12:00-14:00 21:00-次日9:00 此时间段不外呼

以上就是小微智能外呼机器人的功能讲解。