基于Freeswitch 全链路智能外呼机器人解决方案
Coin
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2022-02-09 17:34
电脑的里的文件太凌乱,最近在整理文件,发现了之前自己做过的智能外呼机器人的解决方案。
分享给大家时序图。
有什么问题的欢迎大家留言交流,项目最初的时候是采用MRCP作为语音协议来实现,无赖在ASR和TTS方面,提供MRCP的好像只有百度,如果要用科大讯飞和阿里的话,需要自己来实现(不难),无赖自己的C++几乎不懂,折腾了半天,后面自己写了两个Freeswitch的插件,一个asr 和一个tts的插件来实现。
之前项目已经上线,Freeswitch同样支持集群,扩容,完全支持一个呼叫中心,没有任何问题。体验性还不错,响应速度也很快,几乎区分不出来是机器人打出来的电话(目前TTS合成解决不了这个问题,都是采用找录音师事先录音,播放的语音流由录音加上TTS合成变量,这样子用户几乎区分不出来),后期因为政策和公司方面的原因,这个项目没有得以继续。
评论
智能外呼机器人,全链路触达消费者
讲师:
产品部智能运营师 天网
微洱商学院二星布道师
丰富的小微产品操作经验
服务多个KA商家
帮助客户最大化使用小微产品,半年累计收益破千万
这节课主要是讲解智能外呼机器人功能点。
1. 商家痛点与需求
电商商家一定碰到过这些问题:
物流途中买家申请退款,需要工作人员联系买家,了解退款原因、讲解退款流程、货物寄回流程等;
买家收到货后迟迟不确认收货,影响资金流转;
卖家异常情况需要通知买家,例如前段时间因为疫情,发货延迟需通知买家,或者质量有问题的产品需要找回;
买家收货后不评价,DSR分数不高
总结以上痛点,我们可以看到商家有如下诉求:
整体我们可以分为三大
微洱商学院
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基于freeswitch的智能外呼2-自定义freeswitch模块
我们接触到的自动外呼市面上大多都是用户接听后,播放一段录音。
这种完全跟不上现在时代, 目前有实力的技术公司均实现了基于asr和tts的智能外呼,同时很多公司并将此作为一种能力对外开放和进行商业合作。
那么我们如何实现基于freeswitch的智能外呼模块? 首先我们来看看如何自动freeswitch模块。
我们需要实时记录用户的音频信息,当用户声音低于某个阈值时,将当前的音频数据发给asr进行识别,并将识别结果推送给智能问答系统,再将智能问答返回的文字,使用tts播放给用户听。
// mini 版本 myrobot,可进行学习, 自定义freeswitch application
// 通过media bug 来对chan
小小幸运
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如何选择智能外呼机器人?
服务建模是第 1 位的,不要迷恋 技术,这是个综合运营的活
要想使外呼机器人达到最好的效果主要看机器人质量,话术制作,外呼线路和外呼名单 这四个核心要素。
我们先说机器人质量:1.看其机器人使用的语音识别、云处理器、云储存器分别是哪个 品牌。其中语音识别科大讯飞付费版最贵也是词库最全识别最精准;云服务器最好的是 阿里云、华为云、腾讯云这些有异地融灾的一级服务器;甚至有的机器人厂商会做双机 热备,也就是会部署本地服务器以免云服务器出现宕机
2.进入机器人后台操作看是否 便捷,加载速度如何,功能的细节做的如何,有无其他延伸功能,比如挂机短信,抖音 api,直播间推荐,客户管理,人员管理,线路管理,话术管理财务管理等,要能满足自 身
ai智能外呼系统
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