电话呼叫机器人？
招客通
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2022-02-09 17:35
电话呼叫机器人也就是AI智能呼叫机器人，目前很多公司都有类似产品，比如傲天科技出品的招客通，也有的叫智能语音机器人，可以实现智能坐席话术规范、文字语音快速互转，自动标记客户标签，为电销行业节能高效。
智能坐席目前有三种方案可以选择：
一种是事前，可以用机器人坐席直接代替一部分人工坐席的工作量，通过事先设计好的话术脚本和目标客户进行简单的对话，筛选出有意向的客户转给人工座席。
一种是事中，针对金融保险行业等比较简单的电话营销脚本，可以直接用机器人坐席来做外呼，由专人设计话术，流程全部自动化，自动识别语音转成文本方便存档质检，自动分类不同反馈的用户信息。
一种是事后，对于需要激活来进行结算的电话营销任务，在人工坐席完成外呼之后，由机器坐席来进行批量语音提醒激活，比如教育培训行业的约课，医疗美容行业的预约，健身运动行业的约课……
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2、智能语音机器人
智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。
智能客服机器人回答问题的流程：
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