整包项目【需求梳理】过程服务要求

一、自我定位

客栈的工作机会，并不是一次简单的兼职而已。

我们希望您可以在客栈获得更多自我成长，成就的机会，结识更多人脉和机会，建立起您的个人品牌，顺带行业会给您以丰厚的经济回报。

同时，您作为产品专家，帮助企业在产品初期建立的产品观以及思路，将极其重要，会深刻影响企业未来的发展，影响这个产品的成败！

因此，请您充分发挥专家的作用，以有益于企业的发展为根本出发点，帮助企业梳理思路，给出对企业最有益的建议。

二、对接客户前的准备工作

1、合理规划自己的时间安排保证在未来的1-2个月有充足的时间

2、对接好后12小时内与客户进行一次语音沟通

3、要提前查询与项目相关的竞品的资料，以及行业资讯，行业数据报告，并在会议前整理好相关的会议问题，杜绝临时提问沟通没有逻辑

4、再次检查平台的简历内容是否规范，如果不规范需要及时补充并完善建立的内容，服务好客户的前提是需要把一切可以想到的细节完善到位

三、服务思路

1.主动，专业

——主动发挥您的专业能力，来帮助客户完整梳理需求

客户的特点是了解行业和业务，您的特点是了解互联网产品的价值，如何可用，可行。

请从“价值”，“可用性”，“可行性”三个方面入手，发挥您的主观能动性，给出专家级别的建议，帮助客户形成可行的思路。

反例： 自己不思考，只是被动按照客户的说法和要求，写成文档，画出流程图。客户说一点，改一点。不能体现出产品专家的价值。

2.MVP，精益开发

——主动为客户规划产品路径，推动客户实践MVP

没做过互联网产品的客户对于MVP概念不熟悉，经常会希望一次性实现全部功能。而由于前期的想法不成熟，很容易导致中后期想法大幅度变动，产生巨大的财力，时间的浪费。

请您引导客户规划产品发展路径，从MVP开始逐步实践想法，至少以月为单位来思考版本迭代，这样才能帮助客户最快验证思考，同时降低未来烂尾的风险。

反例： 把所有的开发需求不分重要紧急，都安排在一起。客户在第3周开始改变想法，导致从原型开始要重新修改，让客户的成本大大增加。

四、服务考核标准

所有的1980梳理需求项目都要从三个方面对于开发者进行审核：专业性、服务态度、按时交付结果

【专业性】

1、功能点清单明确按层级分布，设计所有开发的需求；

2、所有功能的需求说明文档要说清晰；

3、字符串要标注清晰；

【服务态度】

1、沟通及时、响应速度在1小时内；

2、第一次沟通6个小时之内，提交合作里程碑

3、每天提交进度，有时间冲突不能提交要提前告知客户，项目经理，和平台。

4、禁止任何言语冲突、不尊重客户或威胁客户平台的行为；

【按时交付】

1、按时提交里程碑、一周内交付所有需求梳理文档（如由企业方单方面原因导致项目无法按期进展，请12小时内与客栈沟通）

五、客户评价、项目推进

在输出内容提交后，客户会对产品经理提交的工作情况进行评价，平台杜绝任何私下向客户要好评的行为。

在项目结束后，客户需要对产品经理进行打分和评价，所有的打分和评价都会影响下一次接单的几率。（ 我们发现很好的评价会带来更多的项目机会 ）

在项目需求梳理出来后，由项目经理提交给平台报价，同时平台的商务部会接入，在客户确认报价无误后，平台会进入原型设计阶段

本原型阶段首先安排梳理原型的产品经理进行梳理需求，同时项目经理同步进入下一个阶段

六、客户服务保障

对于在客栈进行对接的产品经理梳理需求是按照2天的工作量计算，但是沟通时间规定在一周的沟通）

•匹配1980项目的客户，所有的项目在对接的前三个工作日内不满意可以无条件申请退款或更换产品经理

• 平台在客户拍下1980梳理需求产品后，未能匹配到开发者，客户可随时申请退款，客栈会在24小时内为客户退款
• 产品经理和项目经理梳理结束后，如在梳理过程中，由于非客户原因导致的项目梳理时间增加，客户可申请平台接入协商处理款项事宜

注意事项：1980阶段金额虽小，却体现出至关重要的服务，如在项目过程中遭受严重投诉，程序员客栈将有权取消其对应资质认证。