网易七鱼-在线客服

联合创作 · 2024-07-10 16:34

网易七鱼-在线客服致力于解决客户问题,提升客户满意度。

性能强大,保证消息收发,稳定安全。采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达,用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发,遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点。智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒,快速响应客户咨询,提升服务满意度,提升客服人效。内置轻量级的CRM对接,接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口,智能分配客服,提升30%人效,提升20%满意度,让服务更懂客户。实时监控,数据报表细致全面,服务过程100%掌握,助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然。

-多渠道客服接入:支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入;

-服务更高效:快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,提升30%人效;

-客户更满意:对接客户信息智能分配,提升20%满意度;

-服务全监控:实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握;

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