简介
客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。 本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及长期维持,如何获取长久的市场竞争优势,而这正是本书的出发点。 罗伯特•杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和... 更多
属性
出版社
电子工业出版社
ISBN
9787121367151
出版年
2019-6
装帧
精装
价格
68.00
页数
216
时光轴
里程碑1
LOG0
2023
2023-09
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