鼓鼓

事实上，人工客服已不能满足企业的发展需求了，消费者和企业交流的渠道增多，客户咨询量暴增，纵然很多企业通过增加人力投入来提高服务，但却存在着人力资源的极大消耗；现在，随着互联网的发展，企业不得不思考如何高效回复客户并降低人力成本的方法，客服机器人就应运而生了。 使用客服机器人更好的服务客户，确实在一定程度上减轻了企业的压力，但是机器人客服多种多样，什么样的客服机器人才是最有效的？客服机器人有怎样的发展历程？ 客服机器人的发展分为四个阶段： 1.关键词精准匹配 起初的客服机器人出现时，还算不上“智能”，这一时期的客服机器人还比较机械，只有你的给出的答案精准匹配时，才会有作用，稍有异同就不可能获得答案。 比如，你给出的内容是“价