中通天鸿-智能工单

产品优势 ：

多来源统一记录

多来源渠道支持、轻松创建工单，统一记录，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对的记录客户问题信息。

快速响应

按条件筛选特定集合的工单，方便客服定位并快速处理；未及时处理的工单，定时提醒客服受理。

智能分派

工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组。

全方位统计报表

数据报表细致全面，客服效率一目了然，灵活的业务统计，驱动企业精细化运营，可视化图表，清晰直观。

跨部门/跨企业协同

一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务。