中通天鸿-智能质检

产品优势：

· 全量质检

覆盖100%服务场景，告别抽样分析盲区 ASR语音转文本，质检效率提升5倍。

· 精准定位

根据通话特征（座席客户有对话、座席未讲话、座席客户均未讲话客户未讲话）、静音等条件，效率检索到需要质检的录音。

· 多维质检

录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速过快、抢话、情绪异常、非正常挂机、上下文重复等规则，设置模板，全面客户判断各质检要素。

· 自动评分，提升效率

基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分节省50%质检人力。