联通智能电话外呼机器人话术参考

智能电话外呼机器人话术脚本二

处理异议的话术：

当客户收到了你的提案和报价后，常见的情况有三类：

1.对推荐方案有顾虑；

2.希望了解我们和竞争对手有什么区别，以进行评估。

3.收到方案的人不是决策人，不能向下推动。

开场白一：

智能电话外呼机器人：XXX先生/女士，您好！我是全时客户经理***，我给您发了按照您的需求所做的方案和报价，请问您收到了吗？

客户：没有收到

智能电话外呼机器人：我是X月X日给您发的，要不我再给您发一次？你现在方便马上查收吗？

客户：不方便

智能电话外呼机器人：那好，我再发一次，明天再和您联系, 谢谢！再见。（下次重复此话术）。

客户：方便接受

开场白二：

智能电话外呼机器人：XXX先生/女士，您好！我是全时客户经理***，我给您发了按照您的需求所做的方案和报价，请问您收到了吗？

客户：已经收到了。

第一类：对推荐方案有顾虑：

话术一、喜欢视频会议。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我们还是希望视频会议。

智能电话外呼机器人： 我非常理解你的想法，的确有很多人都非常希望开会时可以看到与会者，这样可以会使会议更接近现实的环境。

目前全球和中国使用会议超过60%使用电话，另外35%的人还同时使用网络会议来共享文档和程序，他们也都希望看视频，并最后并没有使用，主要有几个原因：

1. 目前互联网并不适合传输视频，就像我们用网络电话有时都会有延时，视频需要的网络带宽是语音的十倍甚至几十倍，很难保证质量 。
2. 每个计算机声卡和显卡是不一样的，那么处理视频都会有一定问题
3. 需要有专人进行维护，成本太高
4. 使用起来太繁琐，必须有专用设备和网络，不像电话会议这么方便，随时可以开会

所以我建议您使用全时统一会议。那么，我再会发给您一个全球会议权威公司Wainhouse的报告，供您参考，谢谢！下次联系！

话术二、喜欢自建硬件视频会议。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我们还是希望自建硬件视频会议。

智能电话外呼机器人： 我非常理解你的想法，我非常理解你的想法，的确有很多人都非常希望开会时可以看到与会者，这样可以会使会议更接近现实的环境。

目前全球和中国使用会议超过60%使用电话，另外35%的人还同时使用网络会议来共享文档和程序，另外有5%使用视频会议，他们都在视频会议的同时使用电话和网络会议，会议服务其实就像交通工具，出国坐飞机最快，市内堵车时最快方式是地铁，周末可能适合自己开车一样。不同工具适合不同的场合，电话和网络会议更适合路上出差和外部开会，硬件视频适合所有人都在办公室的内部会议。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍如何选择合适的会议服务，会对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

话术三、频率不稳定，不喜欢包月。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我觉得包月对我们不合适，我们有时会多，有时会少。

智能电话外呼机器人： 我非常理解您的想法，我也非常想帮助您选择一个对您最经济的会议服务，我推荐您使用包月方式主要认为对您有2个好处：

1. 如果您每月开一次会议或者培训，平均8方，每一次2个小时，按0.5元/分钟计算，就已经是500元了。

2. 由于包月中含有10个城市的长途费用，您还可以利用这个产品打长途电话，您不需要支付长途费用

我也可以问一下公司，如果您现在购买是否有一些优惠政策？我等一下再和您联系！再见！

话术四、喜欢用VOIP。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我觉得还是用VOIP更省钱。

智能电话外呼机器人：VOIP传输语音不能保证语音的质量，这是由于网络带宽问题造成的。而开会语音质量是重中之重，所以权威咨询公司的统计报告，97%的客户开会都不通过VOIP而采用传统的语音服务。主要有两个原因：

1. 语音质量更清晰和可靠，这点对于会议沟通非常重要。
2. 更方便，不需要电脑和网络，随时随地都可以通过电话或手机开会。

全时会议服务每次只需要500元，15天内无限使用，同时还含10个城市长途接入。我觉得成本已经非常节省了。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍为什么不使用VOIP来开会，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

话术五、喜欢SKYPE免费产品。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我希望了解你们和SKYPE究竟有什么不同？

智能电话外呼机器人：如果免费的产品能完全满足您的需求，当然用免费的比较好。但确实有很多客户以前使用Skype，后来都换成全时的服务，主要有两个原因：

1. 语音质量更清晰和可靠，这点对于会议沟通非常重要。
2. 更方便，随时随地都可以通过电话开会

全时会议服务每次只需要500元，15天内无限使用，同时还含10个城市长途接入。我觉得对您很划算。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍为什么不使用SKYPE来开会，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

第二类：和竞争对手的区别：

话术六、与263会议的区别。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我想了解你们的服务和263有什么区别呢？

智能电话外呼机器人：全时2009年被权威咨询机构评为亚太区增长最快的会议公司，在会议市场中，263市场份额很低，主要因为263是一个从事长途电话的公司，并不是一个专业会议公司。

全时和263的主要区别：

1. 更简单的开会方式：在小方数（30方以内）会议中，全世界99%的人都采用呼入方式，即：通知大家一个会议密码，所有人都呼入到这个会议里，就可以开会。263是采用外呼的方式，很不方便也不符合开会的习惯。因为开电话会议时，不一定有计算机，如果通过电话一个一个外呼 ，非常耗时间，而且先进来的人需要等待，即浪费时间也浪费钱。
2. 全时有专业会议功能，比如*0在线的服务，*4全体静音，*6自我静音，*9录音。这些功能都是我们八年来根据用户需求开发最简单易用的功能，而263并没有这样的功能。
3. 全时采用的是专业的电话会议多方通信平台，会议语音质量更清晰，更有效的处理多方通信中的回音、杂音、延时；263采用长途电话点对点的通信技术，在会议的质量方面全时更高。

4. 提供更多本地接入号码尤其是香港的号码，节省国内长途和国际长途费用

5. 更灵活的商业模式：账号包月、坐席包月、而不仅仅只按分钟收费，可以根据您的需求，选择商务模式，降低服务成本。

6. 全时提供的是统一会议，电话会议可以和网络会议集成，用同一个密码，并且可以进行控制。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍中国电话会议的市场格局，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

话术七、与电信、联通服务的区别。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我想了解你们的服务和电信、联通有什么区别呢？

智能电话外呼机器人： 全时2009年被权威咨询机构评为亚太区增长最快的会议公司。在会议市场中，电信、联通市场份额不高。电信、联通大运营商，并不专业从事电话会议多方通信业务。

全时和电信、联通的主要区别：

1. 更简单的开会方式：在小方数（30方以内）会议中，全世界99%的人都采用呼入方式，即：通知大家一个会议密码，所有人都呼入到这个会议里，就可以开会。电信、联通是采用外呼的方式，很不方便也不符合开会的习惯。因为开电话会议时，不一定有计算机，如果通过电话一个一个外呼，非常耗时间，而且先进来的人需要等待，即浪费时间也浪费钱。
2. 全时有专业会议功能，比如*0在线的服务，*4全体静音，*6自我静音，*9录音。这些功能都是我们八年来根据用户需求开发最简单易用的功能，而电信、联通并没有这样的功能。
3. 全时采用的是专业的电话会议多方通信平台，会议语音质量更清晰，更有效的处理多方通信中的回音、杂音、延时；263采用长途电话点对点的通信技术，在会议的质量方面全时更高。

4. 提供更多本地接入号码尤其是香港的号码，节省国内长途和国际长途费用

5. 更灵活的商业模式：账号包月、坐席包月、而不仅仅只按分钟收费，可以根据您的需求，选择商务模式，降低服务成本。

6. 全时提供的是统一会议，电话会议可以和网络会议集成，用同一个密码，并且可以进行控制。

话术八、与海外运营商服务的区别。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我想了解你们的服务和海外运营商有什么区别呢？

智能电话外呼机器人：和海外运营商相比，我们有以下四大优势：

1. 质量更好！我们和海外运营商一样采用美国专业的Summit多方通信平台，和美国电信环境单一不同，中国电信环境比较复杂，电信设备采购权的分散，每个省都有采购权，导致巨（龙）大（唐）中（兴）华（为）Cisco、北电、朗讯等的设备在每个局端都有，由于设备非标准，会导致在跨国会议的时候产生大量的声学噪音，会大大影响会议的质量。而我公司在这个方面进行了硬件的投资和软件的研发，解决了这个问题。
2. 成本更低。海外运营商在中国不能直接进行电话会议运营，所以大多通过400或800号码接入。所以增加了400或800的通讯成本。另外在服务费上，只有分钟计费的模式。而全时提供多种商业模式：账号包月、坐席包月等，可以根据您的需求，选择商务模式，降低服务成本。
3. 服务更好：作为中国本土的服务商，我们在中国有300多人的工程是和会议服务人员。同时，我们是中国唯一一家通过ISO20000的远程会议企业。提供各种会议的增值服务，并且可以根据客户的需求，提供定制化服务。7X24小时的中英文双语服务，以及会议中的*0服务，让客户使用更简单。
4. 统一会议：全时提供电话会议可以和网络会议集成，用同一个密码，并且可以进行控制。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍中国电话会议的市场格局，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

话术九、与视高、IP Meeting的区别。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我想了解你们的服务和视高、IP Meeting有什么区别呢？

智能电话外呼机器人：全时2009年被F&F评为亚太区增长最快的会议公司，在中国的市场份额超过30%，大约有300家世界500强企业使用全时的服务。视高、IPMeeting在中国市场份额很低。

全时和视高、IP Meeting的主要区别在于：

1. 更好语音质量：我们是唯一提供统一会议服务的公司，您购买网络会议同时得到电话会议，这样您只需要一个账号即可通过网络传输数据，又可以通过电话传输语音保证质量。
2. 更方便加入会议：我们采用SAAS平台，客户无论在任何地方，只要可以上网，都可以使用全时网络会议，而视高和IP Meeting的产品需要想打开很多端口，由专人来帮助您安装，当您和外部人员开会时，经常会出现有人进不了会议的情况。
3. 使用简单易用，我们可以和MSN、Outlook、Note集成，更快速预约和安排会议，同时功能非常简单，屏幕共享、文档共享、白板共享。
4. 更可靠和安全：我们服务可靠性99.99%，我们在全国部署了专用会议网络，这样保证您开会时系统不中断。同时我们是中国唯一通过ISO20000认证的公司。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍如何选择合适的会议服务，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

话术十、与Webex的区别。

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我想了解你们的服务和Webex有什么区别呢？

智能电话外呼机器人：Webex提供的是的网络会议服务，而全时提供的是统一会议服务。即客户开会只需要一个密码，就可以通过电话来传递语音，通过网络传输数据。这样对您有三个好处：

1. 语音质量更有保证 （通过VoIP语音质量不好），Webex在美国也是这样做的，但是在中国由于多方通信管制的原因，才不提供电话会议的。
2. 成本更低，电话、网络只需要付一份费用，而且全时的多种商务模式，保证客户的成本最低，例如：只需要付500元服务费，一个月内无限使用15方的统一会议。
3. 使用简便，我们的软件都是自己研发的，更加适合中国人的开会习惯，并且我们可以和outlook, Notes, MSN 集成，让使用者开会更简单。

美国权威的咨询公司Wainhouse有一个研究报告，介绍如何选择合适的会议服务，希望对您有帮助，我发给您，供您参考，谢谢！下次联系！

第三类：联系人不是决策人：

话术十一、联系人不是决策人的话术：

智能电话外呼机器人：请问有什么意见和建议呢？

客户：我已经把你的方案转交给我老板的，要看看他是如何想的。

智能电话外呼机器人：老板们一般都会比较关注企业的效率和成本，而且也非常希望了解其他标杆公司是如何提高效率的。我这里有一个全球权威咨询公司的研究报告，“中小企业如何选择会议服务”您方便把老板的邮箱告诉我吗？我发给他这个报告，对他一定有帮助。

客户：你把邮件发给我，我来转发吧。（如果他同意给你邮箱，你就找到了决策人）

智能电话外呼机器人：好的，我马上发给您。另外我公司和中欧国际工商学院、北大光华管理学院等，有一些活动，主要是分享经济环境以及公司治理等内容，您可以把老板的姓名和邮箱给我一下，我来协助报名参加。这些活动收费很高的，我公司由于是合作伙伴的关系，可以免费邀请重要客户参加。

客户：你还是先把信息发给我吧。（如果他同意给你邮箱，你就找到了决策人）

智能电话外呼机器人：因为是高端的商务活动，好像必须报领导名字的，我再问一下是否可以转发？谢谢！

智能电话外呼机器人：我有一个建议，可以召开一个电话会议，我请我公司的老板和你们老板一起聊聊，即试用了我们的产品也做一个高层沟通，您看如何？

客户：可以。

智能电话外呼机器人：那就麻烦您预约您老板的时间，然后通知我，我来预约我老板。谢谢！再见！

客户：老板很忙没有时间。

智能电话外呼机器人：那好吧，我下周再给您电话，看看有什么进展。

（如果联系人不能做出决策，又不愿意把决策人的联系方式告诉你，你就只能绕过他，通过前台或者信息库自己寻找决策人了。）