选择智能客服机器人的关键是什么？

企选择智能客服机器人的关键是：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力

维度一：企业需求

企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类：

1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。

2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人就足够了。

3、企业需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选择。

维度二：机器人数据表现

效果才是硬道理，因此效果好数据佳的客服机器人才是好用的智能客服机器人。

以Live800智能营销机器人来说。

准确率高：采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率>97%

套电率高：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，机器人主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%

节约成本：白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。节约超过60%的人力成本。

维度三：厂商综合实力

厂商的综合实力强，那么往往代表着产品稳定、费用透明、售后保障，企业就更省心。

1、从事这个领域研发的时间长短（因为做的越早、越久，技术更新、方案优化和行业数据积累越强，提供的系统会更可靠、更稳定，用户体验也是最好的）

2、服务大型客户的数量和规模，以及是否在金融、电信行业有很多的客户案例（金融、电信行业是较早，也是应用智能客服机器人最成熟的行业，他们对供应商的考察更严格、标准）

3、售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

Live800专注在线客服领域已有18年，是国内在线客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面，Live800坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。