如何提高用户对客服机器人的评价率？
雷康
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2022-02-09 17:40
1、响应速度，对于专业客服领域，由于对于准确度有更高的要求，因此响应速度会有降低。
2、负载能力，根据客服系统日均访问量和服务器的负载能力考虑服务器的数量
3、召回率，对用户的随机提问（除去和政府客服内容明显毫不相关的提问），客服机器人能给出相关回答的占总提问次数的比率。召回率和知识库的数量以及覆盖面有直接的关系。随着客服系统在使用过程中，知识库的不断增加和完善，召回率会不断的提高，对于客服系统的设计目的来说，召回率达到80%以上就基本可以满足需求了。
4、准确率，准确率是指在被成功召回的提问中，回答正确的次数在总召回次数中占的比率。
可通过以下方式提高准确率
1）机器人对客户进行分析并自我更新服务能力
系统能够完整记录所有的用户问题，企业或者政府能够根据这些记录分析客户的行为特点，例如哪些问题是用户最关心的，特定用户对什么产品/服务感兴趣等。
系统通过对常见问题的分析，可以提供更为准确的回答。对于暂时无法满足的问题，企业可以进行分析，从而为以后类似的问题提供信息。
2）人工方式分析机器人无法回复的问题列表，添加正确的问题和答案到知识库中，不断的丰富知识库，从而提高机器人的智能
3）增加专业词汇，丰富机器人的专业领域知识
评论
说说你们对机器人客服的看法？
目前的机器人客服，除了让企业以为节省了成本以外，几乎没有任何好处，经常解决不了问题，服务体验糟糕透顶。
客户支持和客户服务被认为是浪费成本的做法，而企业想要尽可能地降低成本，从而提高收益。
在这种思维模式下，企业倾向于采用自动化的模式，从复杂的电话树（“按8，然后按4，然后按6，然后按234……，然后按#号键与客服人员对话”）到客户留言板和诸如在线知识库等自助自动化服务，不一而足。
这种方式的问题在于它无论能为企业节省多少钱，都无形中在企业和客户之间制造了不必要的障碍，使得客户不得不自己去解决这些问题，这让他们很恼火。
让人恼怒的人工智障客服
与人交互的服务，如果不够人性化，那么没有人愿意使用这些服务，被惹怒的消费者大概率
Johny Sinn
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如何利用智能客服机器人，提升公众平台的用户活跃度？
很多人对智能客服机器人的认知
只停留在解决客服场景里的痛点
其实！
智能客服机器人还能有效帮大家提升用户活跃噢~
拿【公众平台】为例：
1、如果你的平台接入了机器人，并开启了闲聊功能：
用户能得到实时回应，而不会有如下冷冰冰的场景发生~
2、你可以根据自己的需求，设置欢迎语，引导用户回复关键词：
用户根据你预设好的问答规则，能得到相应的答案，让用户和机器人撩起来：
后台可以设置问答规则用户根据预设的知识规则，得到答案
3、你还能设一些好玩的游戏：
例如，引导用户拿到游戏的线索。可以设置关键词“线索“，让用户获得预设的答案：
再设置关键字”1“，将答案设置成图片：
用户在你的平台里就会得到如下的体
第四范式智能客服
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你对智能客服机器人怎么看？
智能机器人并不是人，不能用来解决所有的问题；影响了客户体验的使用者，很大的可能是对适时的人机协作和场景理解的不到位，也从另一个角度，证明他们的用户服务体验和意识不到位，对客户服务的概念和为什么要做客服理解不到位或者传递不到位。
对智能客服的定位，要从业务和用户情绪上去思考：
例如售前的客服，其目的是在于转化客户，促使用户的下单和购买行为（企业型的网站更多的时获取线索）；如果这个时候用机器人，不仅会流失销售机会，也不会给客户带来所谓的高大上的形象，反而会让客户怀疑你的服务意识；
售后是智能客服最常见的应用场景，使用得当不仅不会为客户带来困惑，反而会增加用户的体验，例如：电脑蓝屏了怎么办？这样的问题，人工处理起来会比较麻烦，但是如
一洽客服
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你对智能客服机器人怎么看？
智能客服广泛普及已是不争的事实，然而在创造便利的同时，也带来了一系列不够智能的扎心现象，让本已伤神于各种烦恼的消费者雪上加霜，有网友甚至留下了这样的吐槽：“有时智能客服就是在挑战人的血压。”虽然智能客服机器人在一定程度上可以帮助企业达到降本增效的目的，但是对于终端用户而言，智能客服的问题绝对不少，经常会出现答非所问、僵硬死板、不会变通等问题。
智能客服之所以会出现种种乱象，主要还是源于三大维度的缺陷：
1.技术的低能
智能客服的发展受到了底层技术不成熟的制约。如果要想让智能客服精确理解人类的表达，做出准确回复，那就需要更好的语音识别、自然语言理解、自然语言生成以及更拟真的语音合成技术，而这些都是人工智能研究领域的难点。其中
九离
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你对智能客服机器人怎么看？
智能客服机器人是为给用户带来更好服务体验的一种智能机器人，能有效辅助人工客服，解决大量重复咨询，提升服务效率，降低人本成本。
目前市面上也有很多智能客服机器人，要想选到一款合适自己企业还是需要多了解多试用，题主描述的找不到人工客服的问题其实是企业没有将客服机器人好好利用。
通常智能客服系统中会带有客服机器人功能，并且可以自定义涉及很多选项，例如如何转人工？人工客服的分配规则等等。
容联七陌智能客服机器人完美适配多场景，回复准确率达98%，降低80%人工成本。适用多种类型，满足各行客户服务需求。
全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，提高客服效率。
感兴趣的朋友可以到我们的官网免费体验一下机器人demo哦～
智能客
容联七陌
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智能客服机器人提高客户体验度
智能客服机器人是一种运行自动化任务并模拟与客户对话的应用程序，既可以改善客户服务，同时减轻人工座席的负担。智能客服机器人除了可以减轻呼叫中心座席的常见问题外，还有以下几种优势：始终如一的客户体验、缩短响应时长、24小时全天候在线服务、提升客户体验度。
始终如一的客户体验。每个客户都受到平等对待，但这并不意味着客户互动将是机械的、枯燥的和僵硬的。最好的自动化服务聊天机器人具有品牌的声音和个性，因此客户感觉他们在和一个现场座席交谈。
缩短响应时长。自动化的智能客服机器人总是提供即时响应和支持，而不管查询量或一天中的时间长短。即使在聊天机器人无法完全解决问题的情况下，也可以立即回答客户的询问，而不是让他们“等待”，这样可以有效
陆升
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客服机器人是怎样收费的？客服机器人的优点
一、客服机器人的收费是多少
客服机器人 www.51ima.com对于大家来说都不陌生，大部分的企业也都在用客服机器人，它可以帮助企业选择整理分析产品，那么大家知道客服机器人是怎样收费的吗？相信这也是企业所关心的问题。
那么首先就是客服机器人的种类类型不一样有智能电销客服机器人、在线智能客服机器人、云客服机器人等等不同类型的客服机器人，价格方面的话也因为企业需要的功能需求不一样所以价格参差不齐，没有统一的标准。
如果企业想要客服机器人的话那么就要明确自己的目的，知道自己想要什么类型的客服机器人，知道这些客户服机器人需要运用在那些渠道，需要什么样的功能，这样企业根据这些思路来选择客服机器人就会方便很多
得助智能AI机器人
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语音客服机器人跟人工客服对后发现，购买语音客服机器人赚大了
【语音客服机器人】越来越多的企业想要在企业运营成本上减低预算和成本，提高企业资金运转效率，所以越来越多的企业开始借助了科技的力量，比如智能客服机器人，那么为什么企业要选择语音客服机器人作为企业节约成本的首选目标呢？最根本的原因在于有效果。下面对比一下语音客服机器人跟人工对比，到底如何？
在语音客服机器人多少钱的问题上，企业不妨先算一笔账。从现在的工资水准来看，一般来说，一个员工的基础工资在三千左右，其中还需要进行技术性的培训投入，社会福利保障等等，所以在员工身上的投入成本大概会在五千左右。语音客服机器人现在市面上的平均价格在一千多，质量高功能多的语音客服机器人价格会相对高一些，所以在人工成本中算下来能够为企业省下不少的钱。
从工
小水智能
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外包客服与客服机器人的对比
随着电商行业的蓬勃发展，从业人员越来越多。行业对客服的需求也越来越大。不断的从外包客服公司一直延伸到现在的AI智能客服。客服行业也在经历着不断地变化。
首先说什么是客服。客服简单的理解为客户服务。其中包括售前的答疑、引导等步骤，以及售后的安抚、处理等。
在人工客服大行其道的同时。客服机器人也应运而生。更低的成本，更高效的回复。让一些店主产生了试用客服机器人的想法。但从现阶段接触的客服机器人，总有一些让人啼笑皆非甚至是大失所望。
常见的客服机器人主要做法是分析顾客的话语，从中选出关键词。理解并给予固定试样的回复。解答顾客的疑问或处理顾客的要求。这里面就涉及到很多问题。
第一、中国语言博大精深。顾客们咨询一些问题的时候虽然不会使
Cando勘度网络
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