说说你们对机器人客服的看法？

智能机器人并不是人，不能用来解决所有的问题；影响了客户体验的使用者，很大的可能是对适时的人机协作和场景理解的不到位，也从另一个角度，证明他们的用户服务体验和意识不到位，对客户服务的概念和为什么要做客服理解不到位或者传递不到位。 对智能客服的定位，要从业务和用户情绪上去思考： 例如售前的客服，其目的是在于转化客户，促使用户的下单和购买行为（企业型的网站更多的时获取线索）；如果这个时候用机器人，不仅会流失销售机会，也不会给客户带来所谓的高大上的形象，反而会让客户怀疑你的服务意识； 售后是智能客服最常见的应用场景，使用得当不仅不会为客户带来困惑，反而会增加用户的体验，例如：电脑蓝屏了怎么办？这样的问题，人工处理起来会比较麻烦，但是如

本商品仅用于购买客服机器人的企业付款使用，业务上要应用客服机器人时需要同时购买机器人实例+问答次数包，后续只需要续订问答次数包即可。

智能客服广泛普及已是不争的事实，然而在创造便利的同时，也带来了一系列不够智能的扎心现象，让本已伤神于各种烦恼的消费者雪上加霜，有网友甚至留下了这样的吐槽：“有时智能客服就是在挑战人的血压。”虽然智能客服机器人在一定程度上可以帮助企业达到降本增效的目的，但是对于终端用户而言，智能客服的问题绝对不少，经常会出现答非所问、僵硬死板、不会变通等问题。 智能客服之所以会出现种种乱象，主要还是源于三大维度的缺陷： 1.技术的低能 智能客服的发展受到了底层技术不成熟的制约。如果要想让智能客服精确理解人类的表达，做出准确回复，那就需要更好的语音识别、自然语言理解、自然语言生成以及更拟真的语音合成技术，而这些都是人工智能研究领域的难点。其中

智能客服机器人是为给用户带来更好服务体验的一种智能机器人，能有效辅助人工客服，解决大量重复咨询，提升服务效率，降低人本成本。 目前市面上也有很多智能客服机器人，要想选到一款合适自己企业还是需要多了解多试用，题主描述的找不到人工客服的问题其实是企业没有将客服机器人好好利用。 通常智能客服系统中会带有客服机器人功能，并且可以自定义涉及很多选项，例如如何转人工？人工客服的分配规则等等。 容联七陌智能客服机器人完美适配多场景，回复准确率达98%，降低80%人工成本。适用多种类型，满足各行客户服务需求。 全场景辅助人工客服，提升回复速度和服务专业度，提高客服效率。 感兴趣的朋友可以到我们的官网免费体验一下机器人demo哦～ 智能客

《我对历史的看法》作者黎东方认为：政治、经济，文化三者，彼此互为影响，难以分出孰为主从，倘必欲察别毫

一、客服机器人的收费是多少 客服机器人 www.51ima.com对于大家来说都不陌生，大部分的企业也都在用客服机器人，它可以帮助企业选择整理分析产品，那么大家知道客服机器人是怎样收费的吗？相信这也是企业所关心的问题。     那么首先就是客服机器人的种类类型不一样有智能电销客服机器人、在线智能客服机器人、云客服机器人等等不同类型的客服机器人，价格方面的话也因为企业需要的功能需求不一样所以价格参差不齐，没有统一的标准。     如果企业想要客服机器人的话那么就要明确自己的目的，知道自己想要什么类型的客服机器人，知道这些客户服机器人需要运用在那些渠道，需要什么样的功能，这样企业根据这些思路来选择客服机器人就会方便很多

【语音客服机器人】越来越多的企业想要在企业运营成本上减低预算和成本，提高企业资金运转效率，所以越来越多的企业开始借助了科技的力量，比如智能客服机器人，那么为什么企业要选择语音客服机器人作为企业节约成本的首选目标呢？最根本的原因在于有效果。下面对比一下语音客服机器人跟人工对比，到底如何？ 在语音客服机器人多少钱的问题上，企业不妨先算一笔账。从现在的工资水准来看，一般来说，一个员工的基础工资在三千左右，其中还需要进行技术性的培训投入，社会福利保障等等，所以在员工身上的投入成本大概会在五千左右。语音客服机器人现在市面上的平均价格在一千多，质量高功能多的语音客服机器人价格会相对高一些，所以在人工成本中算下来能够为企业省下不少的钱。 从工

随着电商行业的蓬勃发展，从业人员越来越多。行业对客服的需求也越来越大。不断的从外包客服公司一直延伸到现在的AI智能客服。客服行业也在经历着不断地变化。 首先说什么是客服。客服简单的理解为客户服务。其中包括售前的答疑、引导等步骤，以及售后的安抚、处理等。 在人工客服大行其道的同时。客服机器人也应运而生。更低的成本，更高效的回复。让一些店主产生了试用客服机器人的想法。但从现阶段接触的客服机器人，总有一些让人啼笑皆非甚至是大失所望。 常见的客服机器人主要做法是分析顾客的话语，从中选出关键词。理解并给予固定试样的回复。解答顾客的疑问或处理顾客的要求。这里面就涉及到很多问题。 第一、中国语言博大精深。顾客们咨询一些问题的时候虽然不会使

1、响应速度，对于专业客服领域，由于对于准确度有更高的要求，因此响应速度会有降低。 2、负载能力，根据客服系统日均访问量和服务器的负载能力考虑服务器的数量 3、召回率，对用户的随机提问（除去和政府客服内容明显毫不相关的提问），客服机器人能给出相关回答的占总提问次数的比率。召回率和知识库的数量以及覆盖面有直接的关系。随着客服系统在使用过程中，知识库的不断增加和完善，召回率会不断的提高，对于客服系统的设计目的来说，召回率达到80%以上就基本可以满足需求了。 4、准确率，准确率是指在被成功召回的提问中，回答正确的次数在总召回次数中占的比率。 可通过以下方式提高准确率 1）机器人对客户进行分析并自我更新服务能力 系统能够完整记录