简介
《终极问题2.0 :客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友?” 你可能并没有意识到,恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”,你能识别顾客中谁是推荐者(promoter),能够为你带来利润以及真正的可持续发展,而谁又是贬损者(detractor),会对企业声誉造成负面影响,并可能转而投向竞争对手。 这其中蕴含着一个至关重要的指标:“净推荐·值... 更多
属性
出版社
中信出版社
ISBN
9787508639437
出版年
2013-5-1
价格
49
页数
276
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