Live800智能客服系统

Live800：随着科技的发展，智能客服逐渐走入大众视野，越来越多的企业开始使用智能客服，那么智能客服的优势有哪些？ 智能客服是什么？ 来自百度百科的释义：智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。 智能客服 www.live800.com/products/robot/marketing.html 智能客服的优势有哪些？

伴随着AI、5G等科技的深入，客户服务逐渐多元化发展，智能化是客服行业的大势所趋，所以智能客服机器人被越来越多的企业所认可。 对于使用模式来说，智能客服+人工客服是现在企业提供在线客服服务常用的模式。 对企业来说，一方面是线上咨询量太大，全部用人工客服的话，客服两班倒、三班倒成本支出太大，不划算；另一方面访客很多问题都是重复性简单问题，智能客服就能很好的回答，现在这个数据一般是8成到9成，让客服可以专注那些复杂的问题或者是有价值的客户。 对访客来说，简单的问题，问智能客服就可以解决，无需排队等待，复杂的问题可以依然可以选择人工客服进行解答。 这样是双赢的局面，所以企业一般采用智能客服+人工客服搭配使用。 最后当然是，自荐一

当然少不了，专注智能客服领域18年的Live800。Live800是国内智能客服领域倡导者、引领者和推行者。从 2003 到 2021 年，Live800 已服务超百万企业，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。 Live800智能客服机器人产品包括：智能营销机器人、智能客服机器人。 如果企业看重机器人的营销价值，那么推荐使用Live800智能营销机器人 如果企业仅需要机器人做简单的回答，那么Live800智能客服机器人就足够了。 Live800智能营销机器人： 是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。 L

Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。 同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。 Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势： 准确率高：

Live800前来自荐，Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人两款产品，总有一款满足需求。 Live800智能营销机器人： 是Live800针对医疗行业定制的以套电为目的营销型智能客服机器人。用通俗的话来说，它是智能客服机器人基础上的营销加强版。 特色：医疗行业适用，解决医院套电率低，获客成本高，人力成本高的问题。 Live800智能营销机器人有这些优势： 套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能营销机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功率。在此之上，Live800智能营销机器人基于

前言：Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，使智能客服机器人能够准确理解用户的意图或是提问，业内人士认为，智能客服机器人的智能化程度是判断一个智能客服机器人技术实力的关键。 同时随着人工智能技术的发展应用，持续拓宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服功能不仅仅局限于客户服务，更多地向运营管理、营销等环节延伸，因此智能客服机器人的营销价值也越来越被企业重视。 Live800认为，好的智能客服机器人需要解决智能化和营销这两大痛点。 解决机器人智能化痛点，Live800智能营销机器人有这些优势： 准确

选择智能客服机器人可以综合考虑，企业需求、供应商实力资质、售后服务等方面。 机器人产品上来说：Live800有智能客服机器人、智能营销机器人等机器人产品，满足企业多方面的使用需求，同时还可以根据企业的实际需求做定制开发。 机器人功能上来说：Live800智能客服机器人，以机器代替人工为客户解决问题，最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，无需情感关怀不会疲惫有问必答，能够同时应对较多的客户，可以有效的降低人力成本。同时机器人客服还可以辅助人工客服回答问题，提升效率。以Live800来说，还有其他的有点，比如无需培训上线快，只要知识库有答即可回答，可自主学习等等，满足企业对智能客服机器人的功能需求。 实力资质是上来说：Live

企选择智能客服机器人的关键是：企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力 维度一：企业需求 企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类： 1、企业看重机器人的营销价值，那么显然智能营销机器人比普通的智能客服机器人更好用。 2、企业仅需要机器人做简单的回答，那么普通的智能客服机器人就足够了。 3、企业需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选择。 维度二：机器人数据表现 效果才是硬道理，因此效果好数据佳的客服机器人才是好用的智能客服机器人。 以Live800智能营销机器人来说。 准确率高：采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率>97% 套电率高：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，机器人主动

Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人总有一款可以满足你的需求。 Live800智能客服机器人: 特色：适用各行业，准确率高，能够有效降低人力成本，提高客服效率。 精准问答，快速解决访客问题：Live800智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，能够智能引导访客以最自然的方式表述直接的问题，即使用户随意用日常的习惯用语提问，也能够获得其最想要的精准信息，准确率很高。 智能学习，自主成长：Live800智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题，智能分析相关业务知识，不断对现有知识库

智能客服机器人有多种分类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等。不同的机器人产品类型价格差距较大，且没有统一的标准，因此价格不一。 企业选择智能客服机器人的话，可以从这些思路上下手。首先要明确自己的需求：对机器人有哪些功能需求，应用在哪些渠道，明确机器人产品类型，确定如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑。 选择Live800智能客服机器人： 如果访客咨询时段分散、咨询问题重复度高、信息查询类问题多或是企业主要用于售后服务，那么智能客服机器人比较合适的，智能客服机器人24小时在线，可以回答大部分简单重复的问题，还可以给用户提供自助服务。 Live800智能客服机器人有这些优势： 机器人可以7*24小

智能客服机器人，主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术，制造出一个根据自己网站量身定做的客服机器人，简单来说，就是将我们熟悉的FAQ（常见问题解答）用机器人的方式表现出来，它可以回答顾客提出的相关业务问题。不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。 对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。 Live800智能客服机器人可以从这几方面，提升客服效率，降低人力成本。 一、24小时在线，对话不间断 Live800提供无