中通天鸿-在线客服机器人

· 实时在线

全天候在线咨询服务，有效解答80%以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源，降低人力成本40%以上。

· 辅助人工

自定义人工协作方式，当人工坐席忙碌时，机器人客服主动接待咨询，不漏掉一个客户咨询。此外机器人还可以自动匹配知识库问题辅助回答，提升回复速度，准确率高。让回答更快速，答案更标准。

· 意图预判

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户；基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

· 会话引导

主动寒暄，将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景。